草根影響力新視野 王賢文 

一群從宜蘭溪南地區來的國中生，日前搭火車再轉捷運，花了兩個多小時到北美館參觀。因恰逢台北下大雨，進館因背包、物品管理等攜帶問題，受到志工阻擋並管制，導致入館程序緩慢，又因無法在館內吃訂叫的餐盒，全體學生竟然撐著雨傘回到外面吃便當，狼狽不堪。

有老師在臉書上反應此事，引發台北市文化局長蔡詩萍對該校師生表示歉意，並對北美館的管理規則的解說，表示無法接受。

筆者觀看北美館臉書，雖已提出寄物分流、保護藝術品、館舍無太多空間、要加強志工訓練…等等幾個問題提出解釋。筆者也知道北美館觀眾多，民眾素質參差不一，常有脫序或破壞展品之行為，故要保存、保護好展品，並要維持一個優良的參觀環境並不容易，有些管理措施是必要的，畢竟台灣的公民素養，並不如日本民眾，他們從小學就開始學習好的公眾禮儀的。

圖片取自：（wikipedia）

但類似北美館這樣的社教或文化館所，儘管已有各種參觀規範，但缺乏的倒是應變能力。在外面下大雨的情況下，沒有演練出另一套所謂的B計畫；比如說，餐廳外包給廠商了，非得吃餐廳的飲食才能進入，但此時， 館方主管即應與餐廳商量，讓學生攜帶便當暫時能進餐廳內飲食。該餐廳筆者也曾進去過，若挪出一角落，容納四、五十人席地吃便當還夠，雖然擁擠些，但總比一大群學生在外面撐傘吃便當好些吧？這種境況，若遭國外媒體拍到，可是會讓北美館糗到全球去的鏡頭呀！又或者其實地下室也還有部份空間，只要挪出一區域，暫時區隔一下，也可充當學生吃飯盒。總之，緊急狀況之下，總要有應變措施才行；怪不得蔡詩萍局長無論如何都不能接受北美館的解說。他總要打自己的孩子給別人看看，表示他有在教導孩子一下。北美館在緊急狀況下沒有臨時應變計劃，老實說，文化局長的道歉，反而帶給該館修改日常規範的壓力了。

其實北美館正在開挖地下，擬成立第二館舍，屆時空間可大為改善，讓觀眾暫時停憩的問題將會減少。但在第二館施工的這兩、三年間，周邊環境已因工程車出出入入而複雜許多，民眾已感不便，若加上下大雨等之突發狀況，北美館職員，若還死守規則，不知要有應變計畫，讓志工也無法靈活應付突發的情況，還是會屢遭造投訴或抱怨的。