草根影響力新視野 夜未央編譯

預計未來幾年在Instagram和TikTok等社交媒體平台上的購物將呈指數級增長。埃森哲的一份報告名為「為什麼購物會引發社會革命」的，顯示了社交商務的力量將如何為零售業帶來變革。（埃森哲是一個管理諮詢、信息技術和業務流程外包的跨國公司）

該報告預測，到2025年，社交商務將達到1.2萬億美元，高於2021年的4920億美元，並強調這將如何產生從大型零售商向小型企業的權力轉移。然而，隨著購物變得比以往任何時候都容易，這是否會導致消費者負債累累？

小型企業和客戶的革命

該報告強調了「社交商務如何通過將買賣編織到日常生活的結構中，並通過真正的聯絡和連結來提供與傳統電子商務截然不同的東西。」由於這種互連性，它改變了小型獨立零售企業的遊戲規則—輕鬆連接到新客戶和市場。

雖然社交商務使消費者能夠在家中、工作場所或火車上通過他們的設備與所有類型的零售商建立聯繫並發現小型獨立企業，但這也意味著「購物」已融入日常活動。消費者不再需要計劃「購物之旅」或決定上網訪問零售商的網站。

有很多證據表明，人們會受到社交媒體貼文的影響進行購買。最近由OnePoll委託Point對2000名美國人進行的一項調查發現，「社交媒體對消費的影響很大，人們偏好 TikTok 和 Instagram」。

雖然調查發現「59%的受訪者表示，有影響力的貼文影響了他們從社交媒體上購物」和「受訪者表示從社交媒體上進行的衝動購買比在店內購物要多」—但它也強調了較少被談論的人 這場「革命」的挑戰—債務。

圖片取自：（123rf）

購物太容易？

通過社交媒體平台輕鬆購買對零售行業來說是一個巨大的勝利，但隨之而來的是謹慎。Point的調查發現，「社交媒體正在導致受訪者超出預算、花費比預期更多的錢或負債」。 驚人的「45% 的受訪者為了購買他們在社交媒體上看到的商品而負債累累」。

正如埃森哲的研究所示：「任何品牌，無論大小，都可以通過社交商務進行銷售，任何一個人現在都可以成為或創建自己的『品牌』並直接進入市場」。

許多小企業已經成為比大企業更可持續、更合乎道德和更有意識的替代品。如果獨立企業設法保持對客戶的這種完整性和責任感，他們就可以在社交商務世界中取得勝利。

埃森哲強調社交商務如何「對小企業和企業家產生巨大的正面影響，因為他們能夠進入以前根本無法進入的潛在巨大市場」。

如果企業確保將「人」置於任何社交商務計劃的核心，並努力在這些平台上滿足客戶的需求，那麼購物可能是零售商和購物者都渴望的樂趣。

資料來源： https://www.forbes.com