【專家評論／ 楊美娟 經理】

爸爸是影響我最深的人，雖然他已經不在這個世上。

從小我看著當村長的爸爸為了地方上的事忙進忙出，颱風天，我看著他冒著風雨到行動不便獨居老人家中，一個個把老人背出來安置；風災過後，我看見他自掏腰包，叫人來把一片慘不忍睹、滿地爛泥的景觀整理乾淨；每年七月的大考季節，我看著他領著村裡的考生，帶隊到城裡參加師專的聯招，我還看過他對那些遊手好閒不顧家中長輩的年輕人，大聲斥喝。看著他緊急把貧苦無依的生病老人送到醫院看病。

只要他認為應該做而且非做不可的事，總是出錢、出力，永遠跑在前面，就算自己是賺一塊錢花三塊錢，也毫不遲疑。

爸爸總是說：錢再賺就有。那些造福鄉里的事情不能等，都要及時去做，及時就是一種福報。

因此在我的觀念，若是遇到客戶有緊急事情，只要能幫助對方，哪怕沒有人想做，我都會接手下來。不管對方是客戶，還是朋友，或是公益活動。

記得我入行的第一個大客戶，年繳保費一百萬元，他想用這筆錢做土地贈與，希望我幫他了解一下。於是我找了代書、會計師等相關專業人士去上課，把土地怎麼轉移、贈與，學起來去做簡報。客戶驚訝我怎麼什麼事都懂，其實我不是，我只是願意花時間花錢去學習，進而給予客戶所詢問的答案。縱使花錢上課，也不會讓客戶知道。這是捨得。

曾有一位自己創業的董娘，她的小公司有天被一家大公司看上，想要跟她合併，所以有很多財務問題她得了解。

那時我剛好身體不舒服，住進了醫院。

「美娟，明天禮拜天我比較有空，妳可不可以幫我介紹對於資產專業比較清楚的專家，或是顧問、會計師？」客戶打電話來問我。

遇到這種狀況，也許有人可能會表明自己正在住院不方便。但我什麼都沒說，對於她的請求，我立刻回答：「好。」接著約了會計師，然後跟醫院請假，第二天帶著會計師去跟客戶見面。會計師一個小時一萬元的諮詢費，總共進行兩小時，我自掏腰包付掉二萬元。她從頭到尾不知道我的處境與安排。但客戶卻知道，我找了一個很專業的人士，解決了她的問題。也因此累積了更高的信任度。

事後想想，我為什麼非要這麼做？其實，我當時也沒多想，我只想到會計師是我介紹的，有我在場，彼此比較熟悉。再來，我覺得她的事情那麼緊急，兩天後就要和大公司開會討論，偏偏碰上假日，我能不幫忙嗎？縱使那天從醫院躺了兩天出來，一見到白花花的陽光，一步一步走得我昏昏沉沉的，但我却願意捨下休息及成本，去幫助客戶。

人們最害怕的，就是在緊急時刻找不到人幫忙，如果不在第一時間出現協助，對方很可能轉而找別人。所以我在乎客戶的感受，總在最短的時間回應，分清事情的輕重緩急，一一處理。

因而贏得客戶的信任與友誼，同時成就了我在業界的品牌形象，人生的捨與得，其實很難計算，既然如此，就只要去做，不要去算。