草根影響力新視野 法蘭瓷編譯

一場疫情啟動了無數人工智慧機器人服務，西雅圖機場就是一個很好的例子。一隻附有行動滑輪的小型機器人已於近期開始在西雅圖-塔科馬機場(Seattle-Tacoma International Airport)航站大樓內四處遊走，為那些在登機門等候航班的旅客遞送餐廳食物。

西雅圖-塔科馬機場是華盛頓州大西雅圖地區其中一座主要機場機場，2018年服務旅客人次為全美排名第8。該機場於最近推出了一套行動訂購服務系統“OrderSEA”，讓旅客可以在系統上瀏覽機場內16間餐廳菜單，並且在緊迫的時間內完全訂單遞送服務，整套服務還包括一隻名為“Gita”的OrderSEA機器人在航廈大樓內四處移動當食物外送員，將食物直接送至旅客等候航班的登機門。

Gita是一隻附有行動滑輪的小型機器人，一次最多能夠承載重達18公斤的食物並運送到航廈各處，每筆訂單收費2.99美元服務費。據《西雅圖時報》報導，目前機器人在機場周圍的行動都有人類陪伴，但如果日後服務量需求越來越多，很快就會有一支Gita機器人服務隊在航站內部四處行動。西雅圖機場OrderSEA專案主管Sam Cho在一份聲明中表示，OrderSEA服務系統的最新技術可以讓旅客的機場體驗更加靈活，相對時間壓力也會更小; 旅客不用再擠著排隊購買餐點，因為這是任何旅行中最不好玩也是壓力最大的一部分。

經常旅行的旅客都曾經歷過在用餐或準時到達登機門之間做出決定的痛苦，西雅圖-塔科馬機場的全新功能將讓旅客可以提前在線上選訂好想要的餐點以及預計送達的時間，再也不用擔心花費時間在航站內尋找食物了。因此，如果登機時間緊迫，那麼可以在安檢時透過手機選訂好餐點，Gita就會準時將餐點送到您的登機門。OrderSEA目前合作的機場餐廳包括麥當勞、Trail Head BBQ Bar和Pizza Vino等，預計未來幾個月將會再增加更多的選擇。

西雅圖-塔科馬機場還為旅客們開發了許多免去排隊節省時間的方法，例如，乘客可使用“SEA Spot Saver”虛擬排隊系統來預訂通過TSA安全檢查站的時間，以節省排隊時間及避開擁擠的人潮。駕車前往機場的旅客還可以透過機場的“Sea-Tac”系統預訂停車服務，以達到無縫、無接觸的旅程。機場還開設了“Shot Bar”，在疫情期間專門為想些小酒但卻不能坐下好好享受的旅客服務。

Reference : 

This Robot at Seattle Airport Will Bring Food from Restaurants Right to Your Gate