【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

網路與行動購物雖於近年來蔚為風潮，引領轉變消費者的購物習慣，但實體零售的消費需求卻未曾消失。根據富比世(Forbes)雜誌報導，預測2020年的零售業，未來實體店面將會成為如「博物館」般的重要體驗場域；消費者除了希望在商店內獲得商品外，更渴望得到新奇且愉悅的購物體驗。因此，未來結合各項科技應用及可連網之「物聯感測器」，能蒐集與分析相關數據，加以預測消費者的喜好，提供其娛樂的感受，作為未來零售通路的決勝關鍵。

為加速零售業與消費者的互動，建立智慧商務完整生態系，經濟部技術處指導資策會創研所成立台灣智慧城市產業聯盟(TSSA)之「IoT智慧商務推動小組」，企盼透過跨業的對話、加速資源的共享與產業整合，群聚各界業者共同發展智慧商務全方位之解決方案，以提升國內零售商之國際競爭力。

共同召集人資策會創研所副所長洪毓祥表示，現階段台灣各領域業者多數是單打獨鬥，零售產業缺乏ICT的運用與整合能力，另一方面，系統整合業者則欠缺能夠實際測試、了解消費者行為的場域。未來推動小組將扮演帶動產業整合的角色，積極地推動各界共同建立智慧商務技術共通平台，並以開放API的形式，讓廠商能快速打造先進商務相關應用。

中華民國購物中心協會理事長蔡明璋指出，長期以來，台灣的硬體發展都在世界名列前茅，但結合軟體和相關創新服務應用則較為薄弱。各類行動聯網裝置普及和第三方支付的快速崛起，已掀起下一波零售業的革命；電子商務與實體店面如何達到平衡，及線上、線下之虛實整合都是零售業需持續關注的重要議題。

新的消費革命業已來到，零售業如何結合如大數據、雲端運算、物聯網等科技趨勢，發展智慧零售，為消費者帶來更便利、更多元的服務，將是未來市場決戰的致勝點。台灣有成熟的硬體技術與密集的實體零售場域分布等優勢，若能加強軟體及相關創新服務發展，以及開展跨界的異業合作，將能提升整體零售競爭力，為智慧商務開創不一樣的新格局。

更多評論：草根影響力新視野