【GRi草根影響力新視野╱記者梁瓈月】

隨著智慧型裝置的普及，全球的消費行為模式也不斷在改變，IBM全球智慧商務事業部副總裁Christopher Wong表示：「全球已有超過52億的智慧行動裝置，使得今日的消費者隨時隨地進行比價、從朋友那得到建議並分享經驗，消費者已完全擁有主導權。有鑑於此，消費者期望企業能隨著他們的喜好來設計接觸方式。因此，IBM以客戶需求為核心的商務模式－『消費者對企業 (C2B，Customer To Business)』成為當今數位行銷的策略重點，透過IBM智慧商務解決方案提供企業分析的能力以了解新的客群、設計『客製化體驗』與消費者互動，進而提升消費者的品牌忠誠度。」

傳統商務模式因需經過供應商、製造商、盤商等層層管道，企業較難直接觸及消費者，因此造成交易流程繁瑣、行銷成果不彰與成本浪費，也因而壓縮企業整體收益。根據IBM針對行銷長(CMO)所做的最新調查報告顯示，57％的CMO認為未來2至3年內運用社群和數位通路，以了解消費者整個購買旅程中每個環節的行銷預算將會增加；另外，超過53％的受訪者表示若想提升整體營收必須將行銷預算用於強化整體的使用者體驗。

為了解決這個問題，IBM推出「智慧商務」解決方案，透過系統串連收集客戶資料、商業分析等方式了解關鍵顧客層與營業的洞察資訊，包括社群媒體網絡等多重通路購買行為，協助企業建立完整的採購、行銷、銷售、服務整合價值鏈。
IBM智慧商務解決方案以消費者的需求為核心，從採買、行銷、銷售、服務等四大重點重塑企業價值鏈，顛覆過去企業重視效率與成本、消費者非優先考量的作法。透過透明化、直接化、客製化的交易過程，幫助企業與消費者建立互惠關係，為企業打造與消費者雙贏的數位行銷新時代。

看重智慧商務的未來發展與IBM引領市場的優勢，全球最大社群網站Facebook選擇與IBM「智慧商務」攜手合作，整合Facebook的廣告功能與IBM行銷雲的分析和設計能力，為企業準確地識別他們的客戶在Facebook網站14.4億使用群中的活躍程度，並了解各管道之間客戶感興趣的議題和互動方式，進而透過IBM Journey Designer解決方案將這些洞察應用在實際生活，並協助引導企業在Facebook和其他媒體上發佈更引人矚目的訊息。

在這個訊息繁雜的年代，透過流程化繁為簡、高度客製化行銷，加上智慧雲端科技的運用，將會逐漸翻轉傳統商業模式，帶領數位行銷進入新時代。

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