草根影響力新視野(琪拉編譯)

艾爾斯是紐約長島上[花園城市酒店]的經理人，他很滿意新到的客房清潔人員Whiz的服務。Whiz不介意徹夜工作，不介意有沒有休假，也不需要假日休息，因為Whiz不是人類，他是機器人。艾爾斯唯一要做的，就是定時更換Whiz身上的除塵袋，以及幫它充電。

即便已經解封，許多旅客回流，但是許多旅館員工尚未到位，根據估計，美國現在旅館員工短少了35萬多名，即便薪資調漲，工時更彈性，但是旅館業者還是找不到員工。旅館業者也發現，疫情過後，員工更想要自由，不喜歡生活被工作綁架，疫情被隔離的生活讓人們更嚮往自由。這也是為何旅館業者也變得更彈性，甚至使用機器人取代人類。

除了利用機器人填補人力缺口以外，業者甚至允許員工每天帶年幼的孩子來上班。

圖片取自:(示意圖123rf)

以美國巴爾的摩的[鄉村套房酒店]為例，疫情過後，旅館原有的員工從25人下降至14人，旅館房間必須每四天才能打掃一次，他們也允許員工帶年幼的孩子來上班，因為員工找不到其他人力來照顧年幼的孩子，而他們也找不到可以替代的人力。

求職網頁Glassdoor的經濟學家發現，過去兩年來的勞動市場已經比較偏向勞方，勞工比以往更容易找到工作，也更容易換工作，這趨勢對旅館業衝擊最大。原因來自疫情的衝擊、川普政府對外籍移民不友善、美國人口老化，或是知識水平更高。

這也是為何[花園城市酒店]不僅雇用機器人打掃房間，也讓kiosk機器取代櫃檯人員。旅客check-in、check-out，領取鑰匙、更換房間都自助式。不過，這對走高價路線的旅館來說，缺少[真人接觸]可能不是長久之計，這也是許多像[花園城市旅館]這樣高價旅店未來需要求得平衡之處。

資料來源：https://www.npr.org/2022/12/21