草根影響力新視野 (琪拉編譯)

對出差的人而言，他們對旅館的要求很多。除了要提供美味食物外，還需要健身房、甚至還要有美容院、修剪指甲的地方。但就在最近，商務客對這些服務還不滿足，他們要又快又好的服務。

為了滿足商務旅客的需要，旅館開始提供食物外賣，甚至快速的美容美甲服務，許多都是便宜甚至免費的。旅館顧問西恩說:[在一切講求效率與速度的高壓環境中，快速與方便是商務客最在乎的事。]他補充說:[有部分原因是現在的選擇太多了。他們可以從手機中就找到各式各樣的服務，像是食物外送等。另外也是他們工作壓力太大了，隨時都被要求要立即回覆電子郵件、隨時要接聽電話等等。]

旅遊業專家表示，旅館為了要爭取客戶持續回歸，對於服務的速度越來越要求。根據全球商務旅行協會統計，2017年在全美因為商務旅行而消費的產值是美金2923億元，比前年上漲了3.1%。

旅館業者為了跟上商務客的需求，並看到平常有運動習慣的商務客出差也需要運動，有的旅館還提供免類健身課程，讓客人有更多選擇。像是Hotel RL這間旅館集團，就提供Apativ這個健身app給客人，讓客人下載至自己手機。他們可以在任何地方只花短短的20分鐘時間，就可以享受2500多種健身套餐，從室內瑜珈、到戶外慢跑、肌耐力訓練都有。Apativ的會員費需要每月12美元，但旅館客人可以在住宿期間免費享用五天。

另外凱悅酒店集團與健身公司Exhale合作，提供住宿客人在免費的靜坐、HIIT、肌耐力訓練等電視頻道，讓客人可以在旅館內看電視做運動，課程從10分鐘到30分鐘都有。

美容服務也是另一項旅館業競爭的項目。許多旅館的美容沙龍都提早到早晨七點就開始營業，提供快速的15分鐘的頭髮吹整服務，只收費美金25元。另外還有30分鐘的洗髮服務。出乎大家意外的，生意非常好，因為這些服務恰好是女性商務客上班前最需要的。在布魯克林執業的律師瑪麗莎說:[我是在娛樂業服務的律師，我必須每次出場都光鮮亮麗，我喜歡快速地可以把我頭髮弄好又漂亮的地方。]

美甲服務以及按摩服務也是美容業的一環。商務客不再有時間在美甲沙龍等待一小時，因此有些旅館開始提供25分鐘的快速美甲服務，還有20分鐘的泡腳服務。

另外，對於時間就是一切的商務客而言，因為不再有時間享受飯店提供的自助式早餐，旅館也開始提供快速的餐點服務。

許多飯店直接在一樓大廳開張了小型咖啡館，提供冷熱咖啡及三明治等餐點，讓商務客可以快速拿了早餐就去上班。除此之外，對於作息不規律的商務客而言，他們需要的是隨時都可以享用的餐點，好讓他們可以及時趕凌晨的班機，或是在半夜可以享受的宵夜。因此有旅館乾脆提供24小時的餐點服務，滿足商務客的需要。商務客蓋瑞說:[我很喜歡在凌晨兩點從旅館房間走到一樓大廳，發現我只要花幾塊錢，就有熱巧克力餅乾可以享用時，這對我是件很幸福的事。]

資料來源：https://www.nytimes.com