草根影響力新視野    文/喬依絲編譯

今年由 AI 引發的裁員潮席捲職場。報告顯示，2026 年 5 月近四成企業將裁員歸因於導入 AI。然而最新趨勢顯示，許多企業正迎來「AI 反彈」——由於操之過急地用 AI 取代人力，導致業務脫節，不得不回頭懇求被裁員工重新入職。

人才管理公司 SHL 調查顯示，近兩成 (18%) 遭 AI 取代而被解雇的受訪勞工表示，事後曾接獲前東家回任的邀請。包括福特 (Ford) 與亞馬遜 (Amazon) 等大型企業，在推行 AI 裁員後紛紛放緩步調或調整策略；另有研究指出，高達 32% 因 AI 裁員的組織最終被迫重新招回原員工。

哈佛商學院學者指出，企業常誤將 AI 視為一般的軟體升級，試圖靠裁員省下技術建置成本，但這其實是一大誤區。AI 真正的價值，在於結合人類的「情境智力」，也就是員工對專業背景、產業眉角與問題深層脈絡的理解。專家強調，AI 無法複製深諳業務流程、懂客戶需求、具備敏銳商業判斷、同理心與人際連結的核心人才；越了解關鍵流程的員工，越能榨取出 AI 的最大產值。

圖片取自:(示意圖 123RF)

多數勞工對於在被裁員後重新回任抱持開放態度：根據 SHL 的調查，只有 6.6% 的美國員工表示在任何情況下都堅決拒絕吃回頭草。然而，那些願意回鍋的員工對雇主的期望與要求變得更苛刻，且是帶著明確的條件回歸：

1.實質加薪：近半數員工要求調高薪資才願回任。

2.書面保障：43% 要求簽署具法律效力的工作安全保證書。

3.AI 透明度：40% 要求公司公開說明未來工作流程中將如何使用 AI。

4.管理層認錯：三成員工將主管道歉或公開認錯列為回任門檻。

然而，SHL 全球產品與設計資深副總裁露西·博蒙特強調，員工最核心的訴求是尋求安全感，「但我怎麼知道這種事不會再次重演？」

博蒙特提醒，即使員工願意回鍋，雇主也必須認清企業士氣已經遭受重創。她表示，遭到裁員會「徹底改變」勞資之間的心理契約，僅僅將人重新聘回，遠遠不足以修補這段破碎的關係。「你已經徹底打破了對這些員工的信任，」博蒙特說。

因此，博蒙特認為回流員工很難再展現與裁員前相同的「生產力與投入度」。「企業文化極難建立與改變，一旦蒙上負面陰影，要修復將變得非常艱難。」

 

Reference:

AI-driven layoffs are creating a new class of boomerang employees—companies are realizing they ‘pulled the plug too quickly’