草根影響力新視野 喬依絲編譯

Covid-19全球疫情即將邁入第三年。過去兩年來，上班族的工作倦怠和壓力水平不斷上升，至今仍然很高。以領導力專家Deborah Grayson Riegel在線上學習網站Udemy for Business所開的領導力和溝通技巧等課程為例，其中一門於2020年所開發的管理焦慮課程需求人數增長了4,000%。Riegel表示，她在2021年看見人們最困難的技能之一就是了解如何尋求幫助。

Riegel表示，與以往上班族普遍會學習的技能不同的是，今年多數人轉向學習如何在工作中尋求、提供和接受幫助。但仍有許多人不願尋求幫助，最大的原因在於他們不知道該尋求什麼幫助，即使這樣做可以緩解他們的壓力和焦慮。Riegel說：「當我們尋求幫助時會說“我需要幫助”，但不會特別想“我需要有人和我一起腦力激盪嗎? 我需要有人幫忙提供資源嗎? 我需要有人同理我和聽聽我的心聲嗎？”」當一個人清楚知道要從對方那裡得到什麼時，他們就更有能力明確地尋求幫助。

依據領導力作家Paul Hersey和Ken Blanchard所推廣的，Riegel將幫助分為兩種主要類型 ： 指導和支持。尋求指導就是要求對方告知“要怎麼做”，例如，當你正在開發一項技能並需要指導、建議、明確的目標、截止日期時，尋求對方提供一些好的建議及指導，讓你可以在某個時候學會自己完成這一切。至於支持，不是以講述、教導和建議為主，而是比較像詢問、鼓勵、同理心等。例如，假設一周內收到三份工作邀請，這時你不需要對方建議你接受哪一個工作，但是給予一個鼓勵性的提醒，讓你記得自己有過做出正確決定的經驗。

然而，管理者大多傾向於自己認為對方需要什麼來決定提供的幫助內容，而不是花時間弄清楚他們真正需要的是什麼。Riegel說：「當我們幫助他人時，我們的幫助方式常常是這樣的 ：“我來告訴你該怎麼做”。有時這個做法很有幫助，但大多數時候卻得到反效果。」管理者本身應該接受相關培訓，學習如何根據情況提供正確指導或支持，以及學會識別焦慮、壓力和倦怠的跡象，尤其是當員工來自少數群體或是缺乏心理安全感時。

Reference: 

Learning this skill could help reduce work burnout, according to an anxiety expert