草根影響力新視野　陳木村

早期在生產力中心任職時輔導過中華郵政，我們從郵務系統、流程管理到現場服務管理等，全台幾乎每個鄉鎮、離島、大都會每個區都有郵局或支局、辦事處等的設立，也是至今最令人感恩與敬佩的國營事業單位，是陪伴著我們小時後到老最好的夥伴、鄰居。

但是隨著經濟發展、交通便捷及網路科技發達等因素，郵局有些業務及功能也漸漸的被取代。但為了政策與存在的必要性，當然郵局也是必須不斷的尋求差異化的策略，才有利於服務品質、社會功能的再昇華，所以郵局都會陸續推出多元與不同的服務項目。

以郵局的人文歷史、政策使命、設立據點、服務項目等來看，郵局可以說是一項很完整的產業鏈及服務鏈，雖然還有背負著國家各項政策與使命，但如果以產業來看是一個很具潛力的發展組織。也就是在這種基礎之下可以再造郵局的新契機，可以導入文創產業的發展概念。

雖然郵局之前也在我的建議之下借助既有據點通路優勢，導入產業產品的銷售與結合，但很可惜的是最後在執行上有所偏失。也就是郵局也有引進一些國內各項品牌的產業產品，但卻僅以櫥窗方式作為展示，此舉只會讓消費者觀賞而已，很難會激發消費者購買意願。所以與其如此何不再重新思考與規劃，讓郵局成為一處文創資訊或是文創銷售、展示基地等模式，有別於一般文創基地或園區的創新行銷模式。

一般現有文創園區、文創基地、文創工廠或創作中心等，都是集創作、展示、銷售及活動一條龍，甚而有些包含網路行銷等方式作為吸引人潮的方式，但郵局的空間與地點卻是與前述型態不同之處。因為郵局幾乎是在每個大都會區、鄉鎮及離島都有設點，這些點是既有實體的通路，而且有些地點或位置都還不錯、目標又明顯。當然每處地點內的空間不盡然是相同，但卻是實際與存在與民眾最直接可以接觸的點。

因此就此基礎元素來發展，除了維持既有政策使命及業務服務之外，可以就郵局的歷史人文開始，重新思考郵政產業及產品的規劃與設計，同時把郵局公仔、CIS系統列入活化成文創產業的代言人，讓郵局的文創產業可以很具生命力、活力及附加的服務方式出展現。

當然以國營事業而言，本來就具有的政策使命及基本業務服務之外，如果要再加以擴大或增列產業項目，勢必會面臨諸多相關法規的限制與束縛，但其實這些基本上都是可以克服的。就如最近教育部也正式通過未來大學機構可以經營事業一樣，讓教育可以有自主發展與產業做結合，不再只是一個學術機構而已，而是可以結合產業朝向自給自足、自主發展的策略。

因此如果郵局願意如此做改變或創新的話，當然在初期法規範圍之內，可以是公開委外經營，或者是自行再成立一個專屬文創產業發展的部門統籌運作，讓郵局可以發展成為一處很另類的文創產業連鎖、文創資訊流通、文創展示交易、文創創意新亮點等不同文創產業發展。

圖：把櫥窗轉化為另類文創產業方式