【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

近年來，全球的服務業蓬勃發展，國際市場商機湧現。台灣的服務業以中小業者居多，面臨國際競爭，該如何運用本身優勢、進行資源整合，以搶占國際市場，便是一個重要的課題了。

商業發展研究院院長許英傑，於「產業聯盟行動論壇」中表示，國內服務業活動發展趨勢已朝向商品精緻化、分工專業化、經營創新化與國際化；未來，如何透過「產業聯盟」進行資源整合，充分運用政府、智庫、學界和企業等各界資源，是帶領台灣服務業成功走向國際化的要件。許英傑表示，台灣的服務業規模較小，相較於其他國家，個別的競爭力較弱，因此，產業的聯盟非常重要。另一方面，服務業若要進軍國際，不應只侷限在大陸，東南亞是一個很大的市場；而若要前進東南亞，可以和台商結合，台商有很多已轉移到東協發展，且台商有經營亞洲市場豐富的經驗，合作將會為雙方帶來更多益處。此外，他指出，國際化有兩個方向，一個是對外的國際化，另一個是對內的國際化，也就是面對台灣的少子化趨勢，未來要如何吸引更多的觀光客來台，對服務業而言，是非常重要的。

商業發展研究院經營模式創新所所長王建彬表示，台灣的服務業要進軍國際，東協可以說是最有利的市場。若要搶攻東協十國的市場，建議可以先打進新加坡、馬來西亞與泰國市場，因為這三個國家，是依照人均GDP水準與人口總量來看，所得相對較高的國家；此外，具備人口優勢的印尼、菲律賓、越南等地區，也是可以優先考慮的國家。值得一提的是，東協國家中，新加坡的服務貿易輸出與輸入規模，均以運輸業為最高，可見當地已成為東南亞區域物流中樞；其他國家則多以旅遊觀光輸出為主，輸入則以運輸業為主。

王建彬表示，全球主要國家對東協地服務業投資情況，單一國家投資規模最大為中國大陸加計香港，其次為日本，可見中日兩國對於東南亞服務業投資相當積極。而外資對東協的主要投資標的為金融保險及批發零售業，其中，香港對運輸倉儲業投資、及中國大陸對不動產的投資，相對其他國家明顯積極很多。台商對東協服務業投資方面，製造業與服務業則分別集中在不同國家投資；製造業投資集中於越南、印尼、泰國，服務業則是集中在新加坡及馬來西亞。行業則多數為金融保險業，其次為批發零售及運輸倉儲業。

王建彬表示，近年來餐飲廠商開始往美國、澳洲等地發展，像是85度C、六角國際、鮮芋仙等，在東南亞地區則集中在新加坡、馬來西亞及印尼，這二年應該會有更多餐飲業者前往東協。另一方面，台灣許多業者如Uitox、統一超商、森邦集團、馬光保健及iROO等企業已紛紛進軍東協，可看出台灣企業對於東協新興市場的興趣相當濃厚，他建議，若我國服務業若要輸出，建議可優先鎖定亞洲新興市場，尤其是以華人為主的地區，如泰國、越南、馬來西亞等國。

至於服務業國際化的策略，王建彬建議，不管是哪一個領域，在前往拓展市場之前，必須先熟悉當地環境，包括政策法規、通路結構等，並對產業做好競爭分析，及消費者行為研究。在經營模式方面，則必須要做適地性的調整，再選擇適合的地點，修正經營模式，若經營模式成功的話，則可以進行複製與擴散，成為連鎖店，並進一步成為國際企業。

相較於歐美國家，台灣有貼近華人市場的優勢，有同文化、同語言、地理位置近等，而這些優勢，也是其他國家不易模仿之處。此外，新興市場經濟成長快速，部份國家經濟規模也大，但整體產業發展仍以製造業為主，服務業尚未進入快速發展的階段，相較之下，台灣的特定服務業更有競爭優勢，如連鎖加盟、餐飲服務、文化創意、資訊服務、醫療等；台灣的相關業者，已累積豐富的經驗與實力，且部份也在新興市場已有不錯的成績。另一方面，海外台商深耕全球市場已久，就服務業輸出的資源來看，台商可以是海外市場的重要合作夥伴，而服務業也可協助台商轉型升級，如此，不啻為一個雙贏共好的策略。

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