文／南寧學院封德台教授

話說在南寧生活了好一陣子後，我這個台北人從不太習慣到慢慢習慣，從不太熟悉到有些熟悉，倒也對這樣一個限制與規定多多的生存環境，多了些認識與體會。不過，深入體驗中國大陸無所不在的紀律、規定、限制與淺規則，我的感受也開始常常在池水漣漪與波濤洶湧間擺盪不已，不能停息。

年輕時曾在台灣的公營銀行服務過四年，又在台北銀行林立的南京松江商圈居住超過三十年，對台灣的銀行業的服務品質早已多所體會，好比說“玉山”的溫馨多禮』和“台銀”的商品齊全素質高，還有“中信”倣效生產線的快速服務，都是我在講授“服務業行銷”和“國際行銷”時常舉的案例。但是最近五六年在大陸接受中國工商銀行、交通銀行、恒生銀行、平安銀行和廣西農村信用合作社等各種規模金融機構服務的經驗，發現這些銀行的服務品質已非吳下阿蒙，不僅在硬體設施上做到了廣設ATM和無人銀行方便存提款，為了配合許多無法親臨銀行接受服務的顧客，推廣網路銀行外，也有利用手機短信做到及時校對存提記錄的服務，可以說跟我在台北所體驗的銀行服務水準，無分軒輊。

很可能是供不應求和經濟成長過快的緣故，中國大陸各級城市的銀行據點跟台灣的便利店一樣，三十米有間辦事處，五十米有間大分行，可說是無所不在。

僅管如此，每間分行在尖峰時期還是人滿為患，等待人數超過十人以上是很平常的。重點是，大多數的銀行在周末及星期例假甚至國定假期，在各個城市不同地區均安排有服務據點提供朝九晚五的服務，非常便民。我心中的擺盪是，在台灣這樣一個既自由又重視勞動人權的社會，要想捧著金飯碗的帥哥美女在假日排班出勤，來提昇服務水準，好像難度蠻高的，就算行員們為五斗米折腰願意出勤，這個問題解決了，接下來要我們財政部和金管會的袞袞諸公改變思維，在政策上給予支持，搞不好又要研究研究再說了。