作者：張嘉伶

全家便利商店利用Beacon，把自己當作媒體平台，主動發送優惠訊息給消費者，結果發現，超過8成消費者願意到店領取優惠，且促銷的單品銷售數量成長7倍。

「你有沒有裝全家便利商店的App，只要安裝好，去全家店裡打開藍牙，不用消費就可換到卡娜赫拉雙夾組！」上個月在ＰＴＴ網路討論版上，有數百人熱烈討論，全家便利商店準備的2萬組贈品，居然在短短4天全部搶光，不僅吸引消費者上門，App的下載量更從80萬直接跳至百萬，全家便利商店完全沒有花1塊錢做廣告。

能這麼快讓全家App有上萬人下載，全家綜合企畫本部本部長王國君坦言：「效果確實比想像中來得好。」消費者為了拿免費小贈品，不僅下載了全家的App，還綁定了會員資料，並到店裡開啟藍牙，整個流程是全家準備變成智慧商店的第一步。

近年便利商店的銷售、來客數成長趨緩，業者也積極尋找新的消費模式。全家便利商店第一季既存店日均營收較去年成長約2至3％，王國君負責的綜合企畫本部，正在想辦法找不同的策略合作夥伴，而其中一個環節，就是善用科技，挖掘消費者新的購物體驗，並提高消費者到店內消費的黏著度。

Beacon成效顯著
推播商品優惠　銷售翻倍成長

對於年輕消費族群來說，手機是隨身必帶之物，若透過手機與消費者溝通，將成為吸引消費者上門的利器。王國君認為，App搭配Beacon能主動增加來客數，去年先設定10家店安裝Beacon系統，並推出一款簡單的搖籤App遊戲，讓消費者當作玩遊戲，有下載此款App的消費者，只要經過有安裝Beacon的10家全家便利商店，搖手機即可得到一個打馬賽克的籤，消費者只要進店裡拿給店員解密，就可獲得折價券。

測試結果，「有超過8成的消費者願意到店領取優惠，且促銷的單品銷售數量成長7倍。」讓全家對建置Beacon更有信心。

之後，全家把Beacon的建置擴大至100家店，也找不同的線上業者來實驗；例如與團購網17Life合作，讓線上的人流拿到一個模糊的網路優惠券，必須拿手機到這100家全家店內，Beacon偵測消費者結帳時，才能解開加密的商品照片，估計有數千位消費者體驗過，17Life成功幫全家進行導流，將人潮引入實體通路。

有了幾次成功實驗，全家總部決定把Beacon系統安裝至全台3000家門市，但考慮Beacon系統得搭配行銷廣告活動，全家這次不找硬體公司，反而找以廣告行銷為主的奧美集團旗下的奧美互動行銷來做後台系統，主要就是看好該公司能從資料庫的資料中，萃取出最有價值的觀點，對應出與行銷流程有意義的分析數據，也是為了大數據資料庫做準備。

然而，投資Beacon硬體系統對全家來說並不困難，但有兩大問題較難解決，第一是消費者必須先安裝全家便利商店的App；另一個就是消費者的手機必須把藍牙傳輸打開，完成這兩個動作，才能有效進行訊息推播。

建置媒體平台
宣傳費自己賺　也可跨業合作

為了讓消費者嘗試這種模式，王國君準備了兩萬個在日、台暴紅的卡娜赫拉雙夾組，透過已下載全家App的消費者進行宣傳，宣稱只要在App上登錄資料成為會員，並且到附近的全家便利商店開啟藍牙通訊，就可免費拿到此商品，果然在ＰＴＴ網路討論版上造成熱烈討論，兩萬組贈品火速被搶光，成功站穩第一步。

為了刺激使用動機，全家今年也首度把全店行銷的集點活動轉化成用手機App集點，因此下載量在短時間迅速暴增，對Beacon行銷活動如虎添翼；有趣的是，這兩件事背後的目的都是期望發揮聚客、黏客效應，也是顧客忠誠行銷（ＣＲＭ）布建大數據運用基礎，有助長期競爭優勢。

王國君進一步說明，全家Beacon行銷策略初期將以推播店內商品優惠，結合App會員制，可依照會員的年齡、性別、商品購買喜好等，設計不同的促銷方案，也可針對全店鋪或是分區域指定時段推播，讓優惠訊息更貼近消費者需求，為顧客量身提供專屬優惠，達到精準行銷。

由於新制剛上路，部分消費者還不習慣用手機App來集點，也有加盟主因作業程序增加而出現反彈。同業分析，未來這種模式成功與否有兩大關鍵，端視全家能否克服操作障礙及對消費者誘因是否夠大，後續成效仍需時間觀察。

事實上，全家積極布建3000家店的Beacon系統，背後還有一個重要的意義，就是成為一個媒體平台；除了可當做自己的行銷宣傳通路外，也可以與其他品牌合作，未來若品牌想要透過此系統發送促銷訊息或是新品宣傳，掌握數百萬消費者的全家，則有向品牌商收取廣告宣傳費的權利。

王國君透露，全家把自己定位成開放式平台，可多方合作，也可串聯不同業者合作。例如電商業者91APP與全家合作，可把線上人流引至全家店裡，再搭配Beacon，實體店面就可透過App的消費資料蒐集，讓消費者的輪廓逐漸清晰；過去電商業者能做到的消費行為分析，現在實體店面有了App後，也能蒐集消費者資料，開啟更多個人化的即時推播，達到有效行銷的智慧商店目標。

可看到全家超商將Beacon導客入店策略發展規畫，分為「短期先推播店內商品優惠、中長期則是跨平台導客」，而其他超商業者是否也會加碼跟進，值得關注。

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原文出處：全家3000店Beacon上路 省廣告費又賺權利金 邁向智慧商店第一步

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