【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣經濟呈現疲軟狀態，主計總處將今年GDP下修預測至1.56%；景氣不佳除了出口、訂單大幅減少外，中小企業及傳統產業更面臨轉型升級的壓力。面對全民擔憂的悶經濟，企業要如何因應？國際大數據權威麥爾旬伯格教授日前來台表示，台灣雖然大多數為中小企業，但也有其優勢；不過，企業老闆需改變傳統行銷思惟，善用小型規模和代工的特性，再加上大數據的運用輔以升級轉型，否則五年內將失去競爭力與世界脫軌。

資訊海量的時代，全球商業環境驟變，企業如何利用大數據搶得商機？由《30》雜誌及《哈佛商業評論》全球繁體中文版共同主辦的「數據力決策論壇：大數據落地‧競爭新思維」，邀請大數據領域專家麥爾荀伯格教授(Viktor Mayer-Schonberger)來台，和Migo執行長陳傑豪共同探討大數據如何改變全球商業環境，並針對台灣企業提出扭轉運作思維、行銷策略的因應對策。

大數據的優勢是什麼？麥爾荀伯格表示，以前我們總是先提出假設，再從龐大的數據中找答案，但若提出的問題不夠準確，那便無法對症下藥。他認為，正因為資料量龐大，企業更能根據各式資料，提出不同且精細的問題，也因此過去量產碰運氣的產銷方式，能轉為少量多樣且精準快速的模式。

至於台灣大部分是中小企業的問題，麥爾荀伯格指出，規模小並不是問題，反而能針對人類善變的特質，利用小的特性，易於蒐集資料做研究，並快速變換策略。反觀大公司，即使擁有很多的數據，但若不知變通也於事無補。另一方面，台灣企業多數為代工承包商，通常沒有自己的數據資料，也沒有取得的管道，該如何是好？麥爾荀伯格認為，最重要的是，承包商與製造商的買賣關係不應只侷限於金錢，應必須將資訊數據包含在內。若數據由製造商壟斷，承包商無法得知自家組件的應用狀況，則會淪落為沒有附加價值、也無法創新的代工廠，未來很可能在供應鏈中與外界脫節。

去年與阿里巴巴簽署「大數據應用合作夥伴」的Migo執行長陳傑豪認為，只要堅持目標、快速建立人才團隊、設立評效基準，理出海量數據的順序，並與客戶維持利他、無我的合作關係，便能運用數據的力量為企業成功改善問題。陳傑豪表示，MIGO幸運的成為台灣第一間與阿里巴巴簽定「大數據應用」合約的企業，從廣告投放開始改變阿里巴巴的商家行銷，達到一對一精準行銷，平均投資報酬率提升了4倍。

對於運用大數據的重點，陳傑豪表示，數據愈多、愈要用減法原則，找出最該優先解決的問題。此外，任何商業活動不脫「人、店、物」的鐵三角關係，以前的行銷方式是物找人，有產才有銷，大量生產後，業務才開始銷售，有了大數據之後，將會是人找物，企業就可以跳脫人、店、物互相猜測的迴圈。

大數據顛覆了過往行銷的模式，企業可以預測數據，不再單憑經驗法則。黛安芬董事總經理康翔泰表示，內衣可說是一個隱性的產業，不像餐廳能看到顧客點什麼餐、用餐狀態如何；此外，每個人對於外在美與內在美的想法不一致，此時大數據就很重要，能幫助他們從顧客的購買行為，判斷該推薦何種型態的內衣給顧客。新光三越百貨營業部經理李浩德則表示，以前是在經營商品，大數據導入後，要反過來經營顧客，要能洞察消費者，知道他們喜歡什麼，再去找適合的商品。

大數據帶來整體商業環境的革命，企業若想要搶得先機，應盡早善用大數據導入行銷，精確描準客戶的需求。不過，如陳傑豪所言，大數據的重點不是在統計數據，而是主題的設定。未來，會不會問問題、問什麼可以解決問題將更為重要，然後，再找相對應的資料來分析；若能改變思考方向，行銷效果將會截然不同。

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