博多運用古倫神父的企業靈性領導課程，徹底改造企業經營方式，三年內獲得顯著成果。不但營業額加倍，員工滿意度從低於10%提升到90%，顧客再推薦率高達98%。他帶領的連鎖旅團，是德國北海岸和波羅底的海沿岸旅館界龍頭，其創新 經營方式也成為歐洲革新典範。

充滿自信的企業經理人犯的錯誤

面對各種風暴，企業和個人如何將危機化為轉機？芥菜種會與孫理蓮紀念營地於4月15日邀請博多．楊森，在台北舉辦的講座中分享「屹立於風暴時代的帶心領導」，談自己如何從過去錯誤的領導模式，翻轉變革的心路歷程。

博多(左)見證。

他說，認識古倫神父之前，自己是一個充滿自信的企業經理人，相信自己做的一切都是對的。當他的父親飛機失事過世後，他被迫接管父親留下來的旅館集團。當時旅館狀況其實不是很好，但他有強烈的意志，要把旗下的旅館集團，從最艱難的情況下帶出來。他為自己勾勒出很多願景，而且充滿自信，想要去實踐。因此當他一上台，馬上引進一套新的管理系統，這套管理系統充滿了控制性，不只控制每個部門，也控制每一個參數，以便讓數字成果變得很好；目標就是讓他們的企業變得更強。

員工滿意度調查 要換一個老闆

他說，一開始的時候非常成功，也照計畫進行，一時間認為自己像個超級明星、年輕有為的富二代。但是從2009年起，旅館員工相繼離職，他卻沒有發現。他不明白為什麼缺少人來執行他那些多麼好的願景、理想？是否有某些狀況是他所忽略的？

因此，他開始進行員工滿意度調查，以便了解問題所在。其中有一個開放性問題是「你覺得我們公司要怎麼做，才能讓大家工作得更愉快、更好？」沒想到大家都一致認為答案是「我們需要換一個老闆，我們不要Bodo Janssen ！」這實在是很丟臉的事，因為他不只是CEO，也是集團的擁有者，他是老闆，他不可能走。

沮喪的他心想，怎麼會這樣？該怎麼辦？他心想是不是把調查結果藏起來，不要讓大家知道，反正過一陣子大家就忘記，一切就過眼雲煙。但是他也可以好好去面對，為這件事而努力，看看能做些什麼？

博多做的第一件事，就是把這一份問卷調查的結果全部公開，然後去思考，到底有什麼方法可以讓企業在這個危機中成長？他明白要克服這個危機的前提，是認清危機的存在，他要虛心接受員工的反應，並下定決心告訴自己，要克服這個危機。

員工不喜歡太多表單 無暇為人服務

其次，他開始仔細去了解員工的背景資料，以及滿意度調查，並探求員工的需要。員工反應手邊的資源太少，尤其過去那套管理系統，導致員工必須花很多時間去填寫很多清單，還要把每個案子報告寫得一清二楚，變成一個非常官僚的管理方式，讓他們無法好好服務客人。他們喜歡這個工作，喜歡人，也想要服務人群，並不喜歡把時間花在填表格上。

第三、員工覺得自己不受到肯定。他們沒有覺得自己被稱讚，也沒有覺得被尊重或是被傾聽。博多所做的決策，都是跳過所有員工的需求，自己獨斷獨行。他的想法是，員工想做什麼都不重要，是他想要做什麼最重要。

第四、員工沒有獲得充分的資訊。到底這家公司要往哪裡走？到底他們旅館集團要做什麼？或是為什麼主管做這個決定，都是非常的不透明的，所以大家就把這不透明性，當成是操控別人的工具，使員工認為他是一個非常獨斷獨行的老闆，帶來的就是恐懼，進而帶來懷疑。

反省過去領導 把員工當實現願景工具

博多也反省，過去他每天排滿行程，手上有非常多的事要處理，各種要追逐的高難度目標，他的想法如同一個天竺鼠踩的滾輪，而他就是一直踩著這個滾輪的天竺鼠。他的想法愈快，天竺鼠滾輪就轉得愈快。過去這些所有的願景，其實是來自於他內在的恐懼 ，而不是來自於他內在的確信，所以才會用控制的方式，讓員工們符合他個人的利益；員工們變成他克服內在恐懼的工具，或是為符合他自己想法的工具，也成了符合這家公司利益的工具。但有很多員工不想成為這些工具，所以一一離職。

他要如何讓員工從恐懼走到信任？2010年，他經人介紹，參加古倫神父在修道院帶領的領導課程。兩句話影響他最大：一、領導是一種服務 而不是特權；二、想要領導別人之前，先學會領導自己。

博多．楊森（Bodo Janssen）

領導是一種服務 要先學會領導自己

博多表示，當我們思考領導是一種服務，而不是特權時，要先想什麼才是成功的領導？我們要先提供什麼服務？如果成功領導只是讓企業愈來愈大、愈來愈強，數字愈來愈好看，所謂「領導就是服務」，一定和他原來的想法不同。

他回想2010年之前，所有員工都是他為達到目標的手段，當人是為數字服務，反而導致恐懼害怕，以及內在的疲憊。他過去每天趕場開會，做出非常多的目標、計畫，開始執行、監控執行率，每天手中有一萬件事務，自認為「勤奮」、「很強」，但是都沒有用，因為人都跑了。

當他被教導，「先回頭認清自己」。他才發現。當我們更認識自己，就會更有自信，當我們更有自信就會更信任別人。我們更認識上帝之前，其實要先認識自己。但要如何認清自己？

回去看自己童年 以及經歷的危機

博多說，有兩個原則，一、回頭去看你的童年。童年是最像上帝創造我們的樣式，非常原始，幫助我們思考上帝為何創造我？後來他回去看自己的童年，最重要的原則是自由。自由的奧秘是信任。這使他聯想到，如何帶領員工從恐懼到信任？

二、回顧過去大大小小生命中的危機，如何在危機中成長，並了解什麼是生命中最重要的事情？當我們更認清危機，就會更接近自己。他回顧疫情中，很多地方封鎖，旅館經常要關門，讓他感到非常恐懼絕望。他和妻子也討論，當他們一切都沒了，還剩下什麼？妻子說，只要我們家人能在一起，有一個遮風避雨的房子，還有一輛腳踏車可以騎去買東西，就一切都很好。在他們生命中，最重要的是「人與人之間互相連結的渴望，以及彼此之間的歸屬感」。因此他建議，我們要回顧生命中的危機點，與生命中的傷口或傷害對話。

中學被綁架 多次面對死亡恐懼

博多談到，他生命中最大的危機，是讀中學時被綁架，綁匪向他的父母勒索300萬馬克贖金，當時是最高價的贖金。他被綁8天，綁匪有8次想要置他於死地，也讓他不斷面對死亡。他回想這件事情的意義在哪裡？如何利用這危機，成為生命中的轉機，成為可以成長的地方？那次的綁架，一開始是要撕票，當他面對死亡，也讓他真實面對生命，並思考生命中什麼才是重要的事情？他的答案是，當他能使其他人的眼神充滿喜悅、幸福，重新發出閃亮的光芒，這就是他覺得自己生命中值得並重要的事。

會場。

他的渴望是讓人們變得更堅強。而在企業領導中，怎樣的領導、組織、溝通方式、產品、服務、合作模式……，才會讓人們變堅強？他發現是「信任」。當人們感受到被信任，自然產生內在堅強韌性。

領導人從恐懼走向信任 危機成轉機

要如何領導人們「從恐懼走向信任」？他認為，沒有人不會恐懼、不會犯錯，也不會死亡，逃避沒有意義，而是要去利用它，使自己成長。

博多回想，當他被綁架，死亡威脅臨到他時，他從原本的恐懼，到後來突然覺得死亡對他沒有威脅，內在對死亡的抵抗消失。所有生命的危機就成為轉機，使我們能夠成長。這也是要先領導別人，先領導自己的意義。身為領導者，要成為背後挺員工的人，讓他們勇敢地去嘗試，並透過這樣領導方式，讓員工找到生命中的信任感。我們一生中「不可能如願得到所想要的東西，但是神一定會給我們生命中需要的東西」。

博多最後表示，在這充滿不確定性和風暴威脅的時代，心中充滿恐懼時，他祝福每個人，「當外面的風愈大，我們就有更深的根來成長」。

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原文請見：中學被綁架 父親墜機亡被迫接棒 德國旅館業革新典範博多楊森 在台見證屹立於風暴時代如何帶心領導