【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

未來銀行將超乎你我的想像！當人們不再倚賴銀行臨櫃服務、實體ATM，轉而大量使用網路銀行、行動支付時，金融系統已逐漸在改變。過去一年，比特幣獲得了4億美元的投資，餘額寶則吸引了5.7億人民幣的存款，這都是全世界前二十名銀行無法做到的。根據統計，HSBC、BBVA、Santander、SBT四家銀行已經決定在科技企業投資1億美元；另一方面，紐約已取代矽谷成為獲得最多投資的城市，而倫敦創造的金融科技工作機會也超越了紐約，現在，世界各地都發覺金融科技的重要。

金融科技的崛起，全世界的金融系統因而起了極大的變化。《今周刊》在本月11日舉辦全球菁英論壇，並邀請有銀行「破壞者」之稱的布雷特・金恩(Brett King)，首度以金融創新大革命在台進行演講。金管會主委曾銘宗致詞表示，2015年絕對是台灣的金融創新元年，政府機關各項金融改革的政策，與銀行界邁向數位銀行都將向前跨出一大步。他指出，金融科技帶來創新變革，此次Brett King來台分享創新思維，及各界的努力，相信台灣的金融創新大革命，真能如願的在2015年發生。

有全球銀行創新之父、銀行破壞者之稱的布雷特・金恩(Brett King)，於2012年著有《Bank 3.0》，並榮獲American Banker創新家，並於2013年獲得Bank Innovation十大最酷銀行品牌。金恩於會中表示，從歷史來看，過去科技改變了就業及環境，現今科技也必會影響金融業的運作樣貌；他強調，過去250年來，沒有任何一家公司能避免科技帶來的衝擊，金融業也會不例外。

金恩以德國Fidor銀行、澳洲Commonwealth銀行、巴克萊銀行等銀行為例，提出銀行的創新服務，如透過臉書按讚可獲得更高存款利率，或者是必須透過臉書上的朋友背書才能獲得貸款等。這些創新的服務，主要源自新世代的興起，他們習慣使用社群網路甚於面對面與朋友聊天，銀行已不能再指望他們會走進分行取得服務。因此，金恩認為，未來銀行最美好的一面，應是每個人都能夠很人性化的使用各種行動裝置來完成「銀行」這個行為。他指出，現在顧客可能平均一年臨櫃二次，但未來行動金融的時代，顧客可能至少一天透過行動銀行處理業務三次。

談到台灣如何因應未來銀行的人才需求，金恩表示，必須專長在資料解讀分析、顧客體驗設計、顧客行為與心理、風險計算以及社群媒體經營。對於未來的金融局勢，金恩樂觀的表示，亞洲在金融科技這塊領域獨具商機，因為目前東協仍有15億人口沒有銀行帳戶，未來他們的第一個銀行帳戶，將會在智慧型手機裡。

對於科技引發的金融變革，惠普科技副總經理高偉超表示，現在已是虛擬世界的時代，金融的行銷方式也必須改變，要更關注數位模式、及網路社群，像現在年輕人已不太跟家人談話，反而花更多時間在網路上，因此，需要思考如何透過線上吸引顧客的注意。此外，他強調，現在已進入行動支付的時代，未來，與雲端相關的行動支付與技術，將成為主流。而服務也是其中重要的一環，他舉例，在澳洲，很多銀行不再只是買房貸給客戶，而是與房仲業合作，賣房子給客戶；例如CBA就有一個例子，去年12月，有一個客戶，從看房子、談房貸，到買房子，全程只在一台平板完成，完全沒有到現場看過實體屋，這就是很成功的例子。

網路世代的崛起、第三方支付的入侵、大數據與行動支付的成熟，在在衝擊著銀行的生存，金融界正面臨顛覆性的環境變化，不變即亡，銀行到了必須轉型的階段。未來的銀行，將透過行動、虛擬世界，滿足顧客的每一個需求；尤有甚者，將讓消費者感覺無所不在。未來的銀行，不僅是消費層面的改變，也挑戰著每一位從業人員的適應能力，帶來金融人才的改變。金融科技精進的結果，將是徹底翻轉人們過去習以為常的金融生活。

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