◎劉曉亭（牧師） 台灣國道五號13日晚間發生重大車禍。（圖／影片截圖）

遊覽車又出事了……每次發生類似的事情，大家總是把焦點放在主管機關以及旅行社業者，但是效果顯然不明顯，因為，悲劇一次又一次地重複著，令人心痛。當然，每次意外的原因不盡相同，身為一般群眾，我們也沒有足夠的資訊準確判讀這次事件主因，但針對不斷發生遊覽車意外，基督徒或許可以從「施比受更有福」的聖經教導此一另類角度來反思。

該花的錢就要花
為什麼遊覽車意外會跟「施與受」扯上關係？兩岸旅遊業是非常標準的「成本產業」，典型的「一分錢，一分貨」。先進的國家雖然也用「成本」經營旅遊業，但是這些國家的百姓非常看重旅遊品質，願意花大錢來享受旅遊，只是，在我們的文化卻把這些人稱為「觀光客」，且往往是「冤大頭」的意思。

同樣的東西在觀光區就比較貴，這是我們很難接受的，但是在先進國家卻視為理所當然。你到洋基球場或是NBA球場，同樣一件球星的Ｔ恤，場內可以是場外路邊的兩倍價，照樣門庭若市，這完全是消費文化的差異。

因此，同樣開遊覽車，不同地區絕對是不同的命運，台灣跟東南亞許多地區相比固然好命，但是跟先進國家比還是差很遠。有過海外旅遊經驗就知道，參加老外的團，他們給司機小費是一種文化，不會苛刻，所有的消費者從小就知道這種錢省不得，是司機先生的血汗錢，他一天到晚開車，如果沒有愉悅的心情，簡直是冒險。也就是說，「開車」在許多先進國家是高尚而且穩定的職業，司機不必拼命開，更不必苦思其他賺錢管道。

所以，老百姓出來玩不但不計較這種錢，反而認為「該給人家賺」，這跟去球場花大錢是類似的心態。不想花錢就不要出來玩，等錢存夠了再開開心心出來當大爺，這是他們的消費文化，出來旅遊就是大家開心。

品質不好 沒人是贏家
比較國內外旅遊，不難發現，老外的旅遊實在貴太多了，這是他們的文化，而海峽兩岸幾乎都是「以價取勝」，老外實在很難想像怎麼可能這麼便宜，（答案當然是加入「採購」以及團費不包括的另外收費行程），在如此激烈競爭下，確實有機會得到「便宜又大碗」的消費經驗，但是，相對地，風險自然也就升高了。

以賭城拉斯維加斯為例，筆者認識的導遊就說，他不只一次看見司機整夜沒睡賭一把，害他整天提心吊膽，一路跟司機聊天，主因就是這種國內招來的團毫無利潤，司機跟導遊都是「薄利多銷」，只好另謀生路，導遊就是拼命招攬夜間付費團，司機就分點紅，生活品質實在不好。

若民眾捨得花錢，搭乘的車輛品質與司機工作狀態都相對穩定，這個成本當然由「願意給錢」的使用者付費，天公地道。

兩岸民眾過去生活清苦，對於旅遊這種「奢侈」的事不捨得花錢，到後來就形成一種產業結構，最後，連願意花錢的人都得不到好的旅遊品質，沒有人是贏家，大家都無辜。近年來，業者與消費者還有相關餐飲與交通服務者，甚至加上政府都成了輸家，實在遺憾！

「施比受更有福」背後延伸的通俗概念就是「該賺的給人家賺」。有時候做見證說自己多會省，多划算，固然喜不自勝，但有時候，吃點虧讓人家賺其實也皆大歡喜。在自己負擔得起的情況下，讓人家過好日子對大家都好。期待台灣寶島的旅遊素質在「施比受更有福」的原則下蒸蒸日上，這才是全民之福！

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原文請見：《劉三專欄》從遊覽車悲劇反思消費文化