草根影響力新視野   侯剛本  博士

Y，一位我非常敬重的前輩。年輕時的他，曾是一位舞台上非常耀眼的演員；後來轉戰幕後以後，便轉換跑道從事公關接待方面的工作。因為在工作上，我曾經被Y接待過幾次，覺得這個人實在是夠細心且夠週到，待人接物細緻到一種滴水不漏的完滿到位。直到有一次我決定逮住機會，向他請益關於何謂週到的「人生學分」……；這不問則已，一問之後，Y只簡簡單單地給了我「四顆心：專心、細心、貼心、耐心」。

先說專心，當我們在與人互動時，專心面對一個人會給人有一種「精心時刻」的被對待感與被陪伴感。不管是這份專心是一整天、一個早上(或下午)、一小時、或任何長短不一的「一段時間」；總之，放下手邊所有的事物與干擾，專心地接待一個人對Y而言，就是一種週到。

至於週到的第二顆心，就是細心。Y認為，細心是一種相對的狀態。只要你願意更多走一步地想方設法，一件再平凡不過的事情，都能夠因為當事人的細心，開展出更細緻且更進一步的理路與答案。所以說，細心是一個週到之人，做人處事的必備條件。

說道貼心，那就是關於週到的人生學分中，第三項不可或缺的重點。從字面上來看，貼心，就是要「貼」著別人的「心」思意念。一個人要做到徹底的貼心，首先得先放下自我彎下腰桿，降卑虛己到接近沒有自己，乃致處處站在他人的立場與需要，才能夠做到徹底的貼心，回應對方心裡真正的需要。

最後，週到的人必須擁有最重要的一顆心，就是耐心。因為追求週到的歷程，必然會經歷種種的「不厭其煩」。而一個真正細緻週到的人，他會鍛造自己在分寸拿捏上，盡可能地耐住性子與脾氣，讓每個被他招呼伺候的人，都能得到賓至如歸的極致對待。

許多有過擔任地陪經驗的人都說，伴吃伴遊伴玩伴買，真是一件累人的苦差事。但我必須說，Y真是一個喜歡與人為善，親近人群和眾人打交道的社交達人。也正因為這樣，他才能夠讓自己八面玲瓏放開心胸，常保彈性充滿元氣。

許多許多年前，我曾見過Y在輝煌年少時，精湛精彩的舞台劇藝。一通百通的對位聯想：我相信Y當年能夠在舞台上如此地精準與細緻，肯定和他後來轉陣公關接待，有著密不可分的因果關聯。也正因為當年他對自己不厭其煩，不畏辛苦力求完美的自我要求，而今方能造就他用高度的同理心、觀察力與敏感度，活用在現今的人際公關上。

說到這裡突然想起，最近在工作上因為某件事情，被人不週到的對待。那種被人「背棄」的打擊與傷痛，顯然會這樣粗暴對待人的人，打從整個事情的起始與終了，壓根兒也就從來沒有考慮到，一個被對待者的立場與感受。

當然，反倒是經過這件事情，開始引導我認真地思索：倘若立場交換，換成是我來對待那個惡待我的人；到那時的我，能不能拿出像Y那樣的細緻與週到，「專心、細心、貼心、耐心」地妥善處理，每個被對待者心路歷程的大小環節；即或可能整件事情必須以不愉快的終局收場，也盡量地把箇中的不愉快減到最低，相對換來的是更多的彼此祝福與互為守望…….

無名的這一刻，我突然很想念細緻週到的Y……..

 

圖：週到的待人接物，無疑是在考驗一個人的細緻心思與到位滿格的實踐力