《人間劇場118》給個答案 | 草根影響力新視野

草根影響力新視野　侯剛本博士

話說文謅謅的阿祥，是個溫良恭儉讓的超級好男人，文學院背景出身的他，一旦從文藝青年幻化為勞動秩序裡的三少四壯，不但家居生活對待妻兒溫柔體貼呵護有佳；回到職場與人共事，也同樣是個處處同理貼心受人歡迎的神級隊友。

阿祥這人什麼都好，就是有個「…….」的毛病。這種「…….」的毛病，若好優點好處想，叫做思路嚴密慎思明辨；當然，倘若阿祥的優點要是往「讓人困擾」的情況觀之，顯然這樣的慎思與明辨，往往會花掉工作團隊許多的時間。如果這個大家一起合作的工作任務，時間上不是那麼地急那樣地趕，那麼給他足夠的時間好好思考，顯然對於整個團隊的績效表現，或是整個事情的周嚴圓滿程度，自然會有相當好的品質與成效。回過頭來，假如時間燃眉刀口吃緊，原本阿祥令人讚賞的優點，瞬間就會變成拖累大家的「茶包沒渴」(TroubleMaker)。

說到這裡，當然我不能一棍子打死像阿祥這樣的好人。我只能說，職場生涯直到如今，幸運的阿祥倒是還沒在他的慎思明辨工作特質中，嚴重誤事惹來殺身之禍。反而是身邊許多和他一起同工的夥伴們，心理上大家常常被他搞得「皇帝不急，急死太監」。尤其是當社群網路如此普遍的科技今日，人們已然嚴重詬病「已讀不回」的討人厭事。然而那總是「想清楚了才說」或「想清楚了才做」的可愛阿祥，每當他陷入一己閉關深思的「心靈劇場」時，彷彿過於投入的思考會讓他忘記在物理上，仍舊分秒不停持續前進的流動時間，以至於也就連帶忽略(甚至直接忘記)了客觀環境之下，眾多的夥伴正在他的「心靈劇場之外」，等待他「已讀始終不回」的「我思」獨腳戲裡，忘卻了還有許多人和他時空共存的連帶共在。

在等候阿祥「已讀不回」的事情上，我曾經吃過一次可大可小的虧。說真的，在等待阿祥總是遲遲沒有回應的過程中，站在等待端的那個我，心裡自然也是七上八下，甚至等到後來仍未見回應時，心中便會開始油生種種，憑空無端(多是負面)的揣測與聯想。所幸阿祥這個人平日為人厚道，所以我也不會從諸如厚黑陰謀的晦暗面，胡亂編織有的沒的的點點滴滴。只是阿祥這種總是在關鍵時刻「失去音訊」的壞毛病，也讓作為一個研究溝通的如我之輩，開始思考像是這樣的溝通問題，我們如何可以正視因應解決克服。

曾經我在某個職場上，是個身負重任的頂頭領袖。面對著每天紛紛擾擾的大小決定中，許多的人都在等候我的核示，才能夠「有憑有據」地繼續往下辦事情。為了不讓工作夥伴無謂地苦等，我便自行研究出一種在第一時間裡，不讓人們等太久的「暫時性的回應」，像是「讓我想一想，晚一點回你」、「收到，晚些回覆」這一類的應急答案。這樣的答案在第一時間中，雖然未能給出什麼樣的憑據結果，但卻能讓等候的對方心裡有顆定心丸，知道你有把他的訊息放在心上。同樣地當你在回應人家的訊息時，似乎你也連帶地把這件事情，像是經過一場儀式性的手續，將它當一回事的認真輸入掛在心間。如此一來，便能巧妙避開許多時候，因為某方「想到深處無怨尤」，搞到另一方「等到深處全怨尤」，所構成不必要的誤會與衝突。進而增進職場互動之中，人與人之間更細緻幽微的人際互動與彼此信任。

顯然阿祥這樣的症狀，如果長期繼續這樣下去，這顆看似總是慎思明辨，卻又因著明辨慎思的背後，依樣總是已讀不回的溝通未爆彈，如果再不妥善處理，我料早晚情況不妙恐會出事。因此，基於無價的友情，我應該會找時間告訴阿祥，如果可以的話，何妨養成「給個答案」的習慣。就算這個答案可能是個「暫時性的答案」，都好過本無惡意的已讀不回。