草根影響力新視野(琪拉編譯)

本月初，紐約創投家斯特凡諾想在4 Charles Prime Rib餐廳是位於紐約西村的牛排館，是紐約最搶手的餐廳之一，在預訂平台Resy上，座位一上線就被迅速搶購一空。

於是，創投家斯特凡諾求助於個人人工智慧助理Instinct。沒有明確告訴它要做什麼，他只是對它說:「我想讓你做這件事。去做吧。」機器人開始嘗試預訂。當它找不到合適的餐位時，Stefano鼓勵它繼續嘗試。

「『你能行的。加油。』就像是在給它打氣一樣」他說。他讓機器人繼續工作，自己則開始為自己和父母預訂其他餐廳。當他嘗試登入Resy時，卻發現自己的帳號被鎖住了。他意識到可能是他的AI助理Instinct做了什麼，事實的確如此。他表示，這個AI助理的任務是幫他預訂餐廳，因此它每小時都會向Resy發送數百次請求。 Resy認定這是個機器人，於是封鎖了他的帳號。斯特凡諾的帳號後來被恢復了，他說他吸取了教訓。

圖片取自：（示意圖 123RF）

像 Instinct 這樣的個人人工智慧助理屬於新興的應用程式類別，它們充當數位私人助理，人們已經使用人工智慧助理來尋找新公寓、取消訂閱服務、管理個人日程以及預約醫生。

Meta 聲稱旗下的Muse 人工智慧助理可以為你做很多事情。Instinct 最近融資 3.5 億美元，而 Meta 在 9 月發布了人工智慧助理 Muse，下載量已超過 200 萬次。 這些人工智慧助理的出現，正值航空公司、保險公司和公用事業公司越來越難以讓用戶與真人溝通以解決問題之際。多年來，人們在撥打自動客服電話時，為了聯繫到真人客服，不得不一遍遍地喊客服人員，因此，人們試圖將這些令人厭煩的任務自動化也就不足為奇了，即便這意味著互聯網上將湧現出新一波的機器人。

為顧客預訂餐廳是人工智慧助理最常見的應用場景之一，尤其是在食客們為了預訂餐點而不得不費盡心思地在各種應用程式和信用卡積分等級之間切換的情況下。許多熱門餐廳已經放棄了電話號碼和電子郵件地址，轉而透過他們選擇的預訂平台來管理所有預訂。有許多預定平台需要會員費用，已經形成了一種階級制度，讓財力雄厚的食客可以插隊。而如今，個人人工智慧助理可能會讓這種情況更加惡化。

餐廳業者也會借助人工智慧安排定位，有人擔心這很快讓餐廳失去魅力，因為科技可以幫助任務自動化，但技術永遠無法取代人性。你喜歡這樣的模式嗎?

資料來源: AI is coming for restaurant reservations | CNN Business