【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣已進入4G的時代，行動裝置成為各項生活服務與民眾接觸的重要媒介，更因此行動消費的風潮，各式O2O服務當道，亦成為傳統業者轉型的利器。在經濟部商業司與資策會共同輔導下，引領生活服務業者投入O2O創新服務模式開發，今年度以「洗衣業、美容美髮業、家事/家居服務業」為主力，帶動傳統店家與服務人員進行服務再造，優化服務流程，改善既有經營問題，提升產業競爭力。

在經濟部商業司近日舉辦的成果發表會中，全國洗衣商業同業公會理事長王為模表示，洗衣業與美髮業，都是民生的基本需求，除非每個人都是光頭或不穿衣服，不然，這些生活服務業應是很具有市場性的；他強調，台灣洗衣業的專業度在亞洲是名列前茅的。新北市女子美容商業同業公會理事長陳清庚指出，美容美髮是一個時尚的產業，近年來吸引許多年輕人加進來，台灣的美容美髮業在國際間表現也相當好，在國際比賽中屢獲佳績；他說，政府現在對這些生活服務業有所關心，願意輔導轉型，受益的其實是消費者。

從傳統服務轉型為O2O創新服務，洗衣業推出專人到府收送衣物，消費者可透過APP隨時掌握收送流程，或使用留言板功能即時與店家溝通，不但解決傳統店家與顧客來回溝通高昂的電話費，與未取衣物囤積問題，並擁有更好的顧客關係經營模式。

另外，美髮業者則祭出電子優惠券，不但節省店家印製與發送優惠券的成本，更能精準行銷至對的目標消費者，並以QR code方式核銷，方便消費者蒐藏與使用。家事/家居服務業則面臨價格不透明與清潔人員品質保證等問題，業者在既有的網站平台服務上，開發行動APP，讓消費者可隨時快速下單配對預約，依照顧客需求提供透明化動態估價，並加入評價機制以保障服務品質。值得一提的是，目前總串連服務已突破345家店頭門市，及超過50位家事清潔服務人員，且服務範圍擴及全台。

傳統生活服務業轉型，成功導入O2O創新服務，除了可協助業者減少營運成本外，更為店家創造出新興的消費市場管道，走出一條兼具擴散與精準的行銷方式，提升來客率。傳統服務業者利用行動科技，成功扭轉經營困境，突破以往實體店面經營限制，預期將引動更多業者投入O2O行動商務的行列，不但能活絡產業、刺激經濟，帶動民間消費力，對於消費者而言，也可透過平台服務功能，獲得產業中的專業知識、技能與技巧，例如洗衣業的羽絨衣清潔方法、美容美髮業的頭皮護理按摩方法、指甲保養方法、家居/家事業的坪數與價格估算器、清掃廚房的技巧等，創造令民眾有感的貼心服務；可說是創造了「資訊業者、傳產店家、消費者」三贏的局面。

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