【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

網路與行動購物雖於近年來蔚為風潮,引領轉變消費者的購物習慣,但實體零售的消費需求卻未曾消失。根據富比世(Forbes)雜誌報導,預測2020年的零售業,未來實體店面將會成為如「博物館」般的重要體驗場域;消費者除了希望在商店內獲得商品外,更渴望得到新奇且愉悅的購物體驗。因此,未來結合各項科技應用及可連網之「物聯感測器」,能蒐集與分析相關數據,加以預測消費者的喜好,提供其娛樂的感受,作為未來零售通路的決勝關鍵。

為加速零售業與消費者的互動,建立智慧商務完整生態系,經濟部技術處指導資策會創研所成立台灣智慧城市產業聯盟(TSSA)之「IoT智慧商務推動小組」,企盼透過跨業的對話、加速資源的共享與產業整合,群聚各界業者共同發展智慧商務全方位之解決方案,以提升國內零售商之國際競爭力。

共同召集人資策會創研所副所長洪毓祥表示,現階段台灣各領域業者多數是單打獨鬥,零售產業缺乏ICT的運用與整合能力,另一方面,系統整合業者則欠缺能夠實際測試、了解消費者行為的場域。未來推動小組將扮演帶動產業整合的角色,積極地推動各界共同建立智慧商務技術共通平台,並以開放API的形式,讓廠商能快速打造先進商務相關應用。

中華民國購物中心協會理事長蔡明璋指出,長期以來,台灣的硬體發展都在世界名列前茅,但結合軟體和相關創新服務應用則較為薄弱。各類行動聯網裝置普及和第三方支付的快速崛起,已掀起下一波零售業的革命;電子商務與實體店面如何達到平衡,及線上、線下之虛實整合都是零售業需持續關注的重要議題。

新的消費革命業已來到,零售業如何結合如大數據、雲端運算、物聯網等科技趨勢,發展智慧零售,為消費者帶來更便利、更多元的服務,將是未來市場決戰的致勝點。台灣有成熟的硬體技術與密集的實體零售場域分布等優勢,若能加強軟體及相關創新服務發展,以及開展跨界的異業合作,將能提升整體零售競爭力,為智慧商務開創不一樣的新格局。

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