【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

高齡化是全球共同的趨勢，對於已邁入高齡社會的台灣，銀髮族生活上的需求，除了靠親人的幫忙之外，科技應用也是一個不可或缺的工具。有鑑於此，資策會創研所近年來特別投入在銀髮族的生活需求，與科技採用相關調研上。資策會表示，綜觀目前台灣專為銀髮長輩需求所開發的應用服務，多缺乏整體及系統性的需求面之應用設計，為此，資策會創研所特別透過長輩的訪談與調查，觀察長輩的日常，試圖從中找尋科技能協助與支援之處，並於今年3月的「銀髮族4G應用需求調查」中指出，年長者對於科技未來應用情境中，最希望提供居家、日常及外出的全方位安心服務。

（圖片來源／資策會）

根據該調查結果，資策會創研所與中華電信研究院匯流所率先投入銀髮應用服務領域，並共同開發「不老小幫手APP」。此款APP亮點功能為「保健提醒」、「緊急狀況」及「看影片」三大關鍵應用，期盼從健康、安全與娛樂三個面向，打造銀髮長輩生活支援服務。為優化使用者設計，資策會創研所與弘道老人福利基金會攜手合作，透過與長輩面對面交流，分享其使用體驗，蒐集相關回饋意見提供優化改善建議，共同建構使用者經驗回饋平台，「不老小幫手APP」目前已於Google Play商店上架。

事實上，不老小幫手APP以「簡單」為開發核心，考量銀髮長輩生理狀況，透過易用性的介面設計，採以放大字體，搭配功能特色圖示顯示，強化功能的直覺連結，聽覺介面則結合語音合成器進行語音回饋服務，功能則考量實用性，以長輩或使用者會經常使用的應用程式，例如撥打電話、社群軟體連結為主。此外，更針對長輩生活上特別需要的功能額外開發，例如：影像提醒、視訊陪伴等功能。

不老小幫手APP主要特色功能有三，首先是「保健提醒」功能，結合鬧鐘與行事曆，長輩可以依自己每天的作息時間，輸入運動、服用藥物等提醒項目。提醒的方式，可採用內建的音樂、鈴聲，也可使用預先錄製的短片，設定的時間一到，會自動以聲音、影片並伴隨項目文字的方式進行提醒。其次，在「緊急狀況」功能方面，將110及119預設在選單內，此外，亦提供2個緊急聯絡人的設定欄位，當啟動緊急狀況電話撥號時，系統就會同步將長輩目前所在位置的GPS資訊傳遞給緊急聯絡人，讓求救訊息不漏接。「看影片」功能方面，則簡化長輩觀看影音時就得開啟其他的APP，再輸入查詢內容的反覆流程，透過關鍵字概念，讓長輩只要輸入喜歡的影片、音樂類型，系統就會直接連結到已完成搜尋的Youtube相關清單，讓長輩能簡單的享受影音服務的樂趣。

資策會創研所副主任劉芳梅指出，根據2015年銀髮族關鍵應用需求調查結果發現，愈來愈多長輩對於退休後的樂活人生、社會參與及學習活動感到興趣且積極追求。在社會參與及學習活動方面，67.9%的銀髮長輩平常會參加社區活動或上長青學院，66.6%希望未來能透過科技應用，提供他們近期社區所有課程情報資訊。此外，78.5%的銀髮長輩對「戶外活動、旅行」有興趣，且62.3%平常也會特別蒐集或關注的「旅行、休閒活動或戶外活動相關的資訊」。劉芳梅表示，在訪談中發現，長輩認為旅行和學習除了能夠增廣見聞，體驗新鮮的文化事物外，在旅行、社會參與和學習的過程中，較容易結識新朋友，以及與人群產生互動、交流，因而能提升並豐富心靈層面的感受，並建構自己的生活圈。

4G時代來臨，結合行動裝置的科技應用，銀髮族亦不缺席。在銀髮族的應用服務方面，建議未來可推出旅行樂活相關應用服務，一方面可建構無障礙導覽行動應用介面，讓銀髮長輩能簡單的使用；另一方面，亦可考慮結合社區據點或是學習的元素，滿足長輩社交生活圈的建立與新知學習的需求，豐富銀髮族社會參與及心靈層面之滿足感。