草根影響力新視野　琪拉 編譯

34歲的傑爾先生的手機上有上百個app。因此，當他與家人去當地的餐廳用餐時，他發現下載餐廳的app就可得到免費的玉米餅，於是他毫不猶豫地就下載了。當他用完餐後沒多久，他的手機開始收到無數這間餐廳的簡訊通知，像是新的促銷活動、新的餐點，甚至要求他做問卷調查。他心想:[放輕鬆嘛!讓我先開車回到家。]

事實上，消費者下載一間企業的app已經是維持一間公司財務架構不可少的一部分。依據2018年的統計，美國人透過智慧型手機的消費已經可達到美金1180億元，2013年只有134億美元。若一間不想投資在研發app上的企業，將趕不上越來越多透過手機消費的族群，也等於宣告將被市場淘汰。

但是隨著被不停止的廣告訊息轟炸，消費者對於下載新的產品app也越來越小心。對於速度太慢、容易當機、不給太多獨家折扣，或給太多簡訊通知的app，都是消費者想要刪除的對象。根據數位產品開發商WillowTree Inc.的研究，發現少於50%的產品App在下載後真的有用到，還有22%的人事後刪除了手機裡一半的產品app。

但是，產品app對公司來講非常重要。它可以追蹤一個消費者的購物傾向、購買頻率與喜好，依據所得的數據可以客製化會吸引消費者的廣告，提供吸引消費者的促銷活動。很多公司甚至使用人工智慧與機器學習的技術，來設計自己的促銷活動。

但是要吸引消費者下載產品app，還需要做更多。WillowTree發現消費者喜歡的App是能夠讓他們得到獨家折扣、限量商品、還要有累積點數或其他優惠方案的app。

還有，畫面瀏覽方式要簡單。美國麵包連鎖店Panera Bread的產品app就很實用，在美國有500萬人下載，並有超過150萬人每個月都會使用這個app。原因是消費者可以很容易地透過app線上訂購麵包、追蹤商品運送狀況，還有累積點數。消費者還可透過app得知購買商品的卡路里、營養表，以及食譜。

給予消費者誘因下載產品app以及固定使用app對於企業成功與否相當重要。美國電影集團[帝王娛樂集團](Regal Cinemas)就讓顧客可以直接透過app購買電影票，這給予客戶更多誘因下載公司app，並且累積忠誠點數。它也透過客戶過去的購票經驗，給予客製化的廣告。像是喜歡看漫威系列電影的客戶就比較會接到[死侍2]的電影優惠廣告。

但是，專家也警告企業，製作app必須非常小心，因為一旦客戶對於使用app有不良的經驗，他們很快就會刪除這個app，並且決不再給這個App另一個機會。像是傑爾先生就很快把手機裡那家餐廳的App給刪除掉了。他說:[這不像是玩棒球，你有三次揮棒機會才出局，通常我只給這個產品app一次機會，我不滿意，它馬上就出局了!]

 

延伸閱讀：

【Shine】個人心理治療APP

心臟與氣喘偵測app

失戀陣線app

 

Reference :

Mobile Apps Are Musts for Most Brands, as Long as Users Like Them