【GRi草根影響力新視野/記者梁瓈月】

這幾年亞洲在談論世界成衣的時候，免不了都會舉來自西班牙，世界第一大服裝零售品牌「Zara」，討論它如何以平均每2周設計開發出一款新產品並且擺上貨架的成功商業模式，因為對成衣業而言，一款新產品的平均開發週期是9個月。不過另一個讓人印象深刻的是它也曾在2012年捲入衣物污染的醜聞當中。

2012年4月，綠色和平組織在29個國家的141件成衣產品中，抽驗出多達94件含有有毒物質，在它們發表的「全球時尚品牌有毒有害物質殘留調查」裡，顯示出紡織工業的污染情形遍佈全世界，ZARA、H&M、GAP等二十個品牌全部入榜。各品牌在該組織的呼籲下已公開承諾在二○二○年前去毒，Zara也在2012年11月29日發表公開聲明：正式承諾在2020年之前淘汰其供應鏈和產品中的所有有毒有害物質。為了達成這個承諾，它們陸續替換許多供應商以求原物料來源沒有污染的問題，除此之外，也陸續加強公司的環保形象。

回顧近幾年環保意識抬頭，為了在世界成衣站穩腳步，Zara除了在商業經營費盡苦思，它還汲汲於經營自己的品牌形象與價值，它們選了一條跟永續相關的道路作為為品牌加分的策略。在它們對顧客的承諾裡面，著重在”環保”的要求：希望通過自己的商業模式，致力於為社會和自然環境的可持續性發展做出貢獻。

它們將這個要求直接在商店裡與顧客結合進行，免去額外的宣導費用。例如它們開發出一種商店的「生態型」管理模式，結合了持續性和高效準則，能夠將能源耗損減少 20%，為了達到這個目的，從商店一開始的設計，照明和系統的安裝到後續傢俱和裝飾品的回收，都有標準規劃，以達到減少廢物的產生並將其回收再利用的目標。例如每年有數以百萬計的衣架和警報器被再度加工處理成其他的塑膠製品、包裝用的紙板和塑膠也都被再回收。

Zara也強調支持生態農業，在服裝製作過程中使用精選的有機棉，完全不使用殺蟲劑、化學藥劑和漂白劑。

它們還引入生物柴油燃料， Zara 的卡車車隊，每年運輸 2 億多件服裝，使用 5% 的生物柴油，這樣就可以將排放到大氣層中的二氧化碳減少 500 噸。它們還教育員工，鼓勵他們使用可持續性的運輸工具或改變行為習慣。

它們還強調不出售任何皮草製品，以配合”無皮草銷售計畫”，旗下的美容品及其產品原材料也從不使用動物做實驗。

以Zara為例，縱然身為世界第一大服裝零售的品牌，它在跨大版圖的過程中也無法逐一確認毎一個生產供應商、毎一個生產步驟都沒有瑕疵，隨著企業的社會責任在這幾年逐步發酵，也越來越多企業醜聞爆發，新創企業如何在一開始便制訂對的方針？已站穩腳步的企業如何與時精進，善盡社會責任？這些都是企業在現代化的過程中，必須要時時檢視的。

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