作者：趙曼汝
「你今天跑步了嗎？」問候你的是Nike+ app。結合實體、虛擬的服務體驗，Nike把消費者拉進「跑友圈」，提供專業訓練，也為你加油打氣，用熱情為服務加持，讓你跑步路上不孤單。
「你喜歡黑白色系對嗎？我已經先幫你搭配好三套哦，」二十三歲的Nike（耐吉）跑步體驗店店員笑容滿滿。
一對一的專屬服務，三套個人化運動服裝搭配，衣架與更衣室寫著自己的名字，試穿完再幫你照張拍立得留念。你就像是VIP。整層Nike販售空間是你的專屬試衣間，體驗完後即使不消費，店員的態度依舊親切。
這是Nike Women專屬購物體驗，上網預約，就能到指定的體驗店享有專人服務。當然還有別的，例如試跑體驗、運動內衣測量、跑鞋租賃等，全是免費。
去年《Forbes》評選Nike為全球最有價值的服飾品牌冠軍，二○一六年營收高達三二四億美元，成長六％。二○一七《天下》金牌服務業調查，今年新增的「運動品牌類」中，Nike獨佔鰲頭。
為何Nike能緊抓消費者的心？
用故事跟消費者產生連結
蘋果創辦人賈伯斯曾說，放眼世界，行銷做得最好的企業之一就是Nike。它賣鞋子，但卻做出遠超過一間鞋子企業的價值。
常會聽到Nike說：只要你有身體，你就是運動員。這是信念也是野心，Nike要把人人都網羅。
仔細觀察，Nike在行銷、廣告、活動上，不是在溝通新產品，而是在「說故事」。Nike的故事是這樣說的，找來跟品牌有正向連結的運動員、藝人或素人，講述他們「變成」運動員的過程。
一五年，藝人Selina打破女星「顧形象」的矜持，穿著運動背心、露出大片燒傷疤痕參加Nike女子半馬路跑。當她臉色蒼白、咬緊牙關越過終點線、兩腳癱軟的瞬間，所有人都動容了。
一個女星不顧妝花、汗流、面容狼狽，勇敢完成二十一公里的路跑挑戰。這是女星蛻變成運動員的勵志故事，它也告訴大眾：Selina可以，你當然也可以。
當故事深植消費者的心，自然會對品牌產生情感連結，當大眾的運動意識被召喚出來，想運動的人自然會想到Nike。
Nike最不容易的是孵育了一個NRC（Nike+ Running Club）生態體系：運動app、實體跑步課程、NRC教練與配速員、店鋪服務，以及路跑賽事等多元服務。
這些服務不是放煙火式的點綴，而是全年無休、生生不息地運作。重要的是，服務深得人心，靠的是：社群分享、專業訓練與熱情。
Nike自○六年推出Nike+以來，它從記錄跑步里程數的工具進化成現今的NRC與NTC（Nike+ Training Club）等應用程式，全球已有超過兩千八百萬名使用者。
「Nike做得最早，它的創新在於：把跑步的單一個人跟社群結合在一起，」電通安吉斯集團品牌策略長于治中說。
跑步原是一件孤獨的事，然而，Nike卻把跑步「社群化」。跑者可以透過NRC的app在不同地點、城市或國家打卡，分享跑步的里程數、照片和路線。藉由這些分享，跑友們也可交流運動體驗，互相激勵。…（完整報導，請見《天下雜誌》第620期）
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