吳怡靜

如何「伺候」明星員工，別讓他們不開心跳槽？先了解員工為何求去，再配合8招管理術，讓頂尖人才滿意自己的工作，樂於為公司效力。

「你的公司最缺什麼？」跟任何一家公司的領導人提這個問題，他們可能都會說，公司最缺頂尖人才。

超級業務、專案戰將、創意天才、研發高手……，團隊中擁有超級才華的員工，是每個主管的夢想。

管理顧問公司貝恩（Bain）曾經估計，如果是重複性與事務性的工作，頂尖人才的生產力，通常是普通員工的兩到三倍。換成了高度專業化或高度創意的工作，差距更可能達六倍以上。平均來說，無論任何職業，頂尖人才的生產力可達普通員工的四倍。

然而，管理頂尖人才也會帶來獨特的挑戰。看過《復仇者聯盟》的人都曉得，超級英雄有多難搞。哪天他們一不高興，跳槽而去，就成了每個主管最可怕的惡夢。

面對表現最好、但也最難管理的員工，你要如何善用他們的才能，讓他們樂於為公司效力，並成為其他團隊成員效法的榜樣？

首先，了解明星員工為何求去。「滿意的員工不會離開他們喜愛的工作，」《晉身怪傑》一書作者、矽谷出身的人才管理專家羅普斷言。

他以帶領軟體工程師的親身經驗指出，高績效員工在決定跳槽之前，必然有一連串的自我提問：

．我對我的工作很滿意嗎？

．我喜歡我的經理、我的團隊嗎？

．手上的專案讓我有充實感嗎？

．我在學習嗎？

．我是否受到尊重？

．我有沒有成長？

．我覺得報酬合理嗎？

．這個公司（團隊）有願景嗎？

．我是否相信這個願景？

．我信任公司（團隊）領導人嗎？

不同的員工會有不同的價值選擇，有些人重視成長，有些人追求高薪。只要他們的答案與期待值的落差明顯拉大，而外面又有人挖角時，就有了出走的誘因。

主管究竟該怎麼辦，如何讓這些明星員工「做好做滿」？

1. 經常溝通是關鍵

「留住優秀員工是管理者最重要的職責，」人才招募顧問麥唐納指出，主管應該養成習慣，經常與最重視的員工對話溝通。

「身為管理者，我們把大多數時間都用來解決問題（例如協助表現不佳的員工），或用在我們自己的工作上，忘了要預留時間給優秀員工，事後卻追悔莫及。」

把優秀員工放在首位，然後是主管自己的工作，最後才是問題員工，這樣的順序安排，會更加有效。…（完整報導，請見《天下雜誌網站》第627期）

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