草根影響力新視野  琪拉編譯

對在公關公司任職的比爾來說，他的兩難時是要乾淨的衣服還是要去睡覺?經過四小時班機的延誤，他終於在凌晨三點抵達美國丹佛，然後他發現他的行李根本還沒搭上飛機。但當天上午七點他必須跟客戶有個很重要的會議，他是要先去營業24小時的威爾瑪買衣服?還是先去睡覺呢?最後，他還是先去睡了。

航空業表示因為科技進步，行李遺失的情況已經越來越少，但對於旅客而言，在機場遺失行李還是最不願意遇見的惡夢。行李遺失有幾個原因，最大部分是因為天氣還有溝通不良，尤其當旅客可以瞬間搭上飛機，但他們的行李卻無法同時隨行。

國際航空電信集團的主管杜拉蒙先生說，新的科技與新的處理行李的技術證明投資值得的。但是也因為在美國很多行李托運需要旅客多付費用，造成托運行李的數目減少，這也降低了行李遺失的風險。

航空公司使用了新的追蹤行李的科技，可以更精確追蹤每個人行李的位置，增加機場管理的安全性，也更快追蹤到遺失的行李。像是可以把行李的位置與旅客的手機連結，旅客可以直接從手機的APP上就隨時掌握行李的動態。當行李抵達或登機了，航空公司也會通知旅客。

雖然行李遺失大部分是航空公司的責任，但多少也要靠機場配合。若有太多旅客在某個機場遺失行李，機場的名聲也不會太好。這也是紐約航度管理局願意斥資230萬美金安裝行李追蹤系統RFID的原因。

這類追蹤行李的技術越來越普及。明年六月，美國的國際運輸協會要求所有的航空公司都要能精確追蹤每個旅客的行李。包括行李的起飛、降落或是轉運。大部分行李遺失都在班機與班機的交接中，若能掌握每個行李的下落，這對旅客來講是很大的幫助。因為即便行李弄錯，至少還知道它現在在哪裡。

但有旅客說，儘管能知道行李的下落，但要能讓自己的行李回到主人的手中還是個大問題，因為追蹤的資訊常不正確。曾經有一名旅客的行李在她從邁阿密到紐約的途中遺失了，她抱怨說根本找不到人處理她的問題。她花了幾天才找回她的行李，而航空公司給她的資訊不僅不一致還矛盾連連。[地勤人員告訴我行李還在邁阿密。我用手機查，沒有我行李的資訊。結果是行李的追蹤器根本不正確。]她說。

參考資料:

Investing in Tech to Tackle an Awful Annoyance: Lost Luggage