草根影響力新視野 夜未央編譯
下次你走進Target時，很可能會發現店內的氛圍有點不一樣。原因不在於商品陳列或裝潢，而是這家全美擁有約2000家門市的零售巨頭，最近推出了一項相當「特別」的新政策：一個將直接影響每位顧客的門市規範。
這項新規，是Target在銷售連續疲弱、策略接連調整的情況下，再一次嘗試扭轉局勢的舉動。至於顧客會不會買單、能不能真的刺激民眾更常回到實體店消費，目前仍是未知數。
Target近期政策變動不斷，新規「友善度指標」上線
近一年來，Target的策略變動頗多，有些甚至引發爭議。包括在2026年2月1日，任期長達11年的CEO正式卸任；以及取消廣受顧客喜愛的比價政策，引來大量反彈。
而這一次，Target推出的新措施，被官方稱為「友善度規範」，目的表面上是提升門市服務體驗，但更深層的目標其實指向企業營收。
根據彭博新聞報導，Target正式要求員工落實名為「10-4規則」的互動準則，讓每位上門的顧客都能受到「更明確、更標準化」的友善接待。
什麼是Target的10-4新政策？
雖然零售產業過去一直強調「友善服務」，但Target這次的要求比以往明確許多，並以距離作為分界，規定員工何時該做什麼。
所謂「10-4規則」，指的是：
１．顧客距離員工10英尺（約3公尺）時：員工需主動與顧客眼神接觸、微笑並問候。
２．顧客靠近至4英尺（約1.2公尺）時：員工需主動詢問是否需要協助，或簡單關心對方的狀況，例如「今天還順利嗎？」等。
這套規範被認為與Walmart長期採用的服務政策相似，但Target的要求更細緻、更積極。
Target門市主管Adrienne Costanzo向彭博證實此變動，並表示這套規範的核心，是提升顧客在店內的感受。
圖片取自:(示意圖123rf)
這項新政策真的能挽回銷售嗎？
雖然看起來只是提高「友善度」，但Target此舉的真正目的相當明確——重振實體店銷量。
彭博指出，Target內部發現某些關鍵消費指標，例如停留時間、購買率等，在顧客被主動問候時都有顯著提升。換句話說，「被關心」很可能會讓人更願意買單。
這項政策之所以如此急迫，是因為Target正在面臨不小的財務壓力。
根據2025年8月的財報：
- Q2營收僅252億美元，年減0.9%
- 淨利13億美元，年減19%
- 實體店面銷售下滑3.2%
- 線上銷售則成長4.3%
數字顯示，顧客不但「買得更少」，也「進店更少」。在這樣的背景下，Target顯然希望透過更溫暖的門市互動，重新吸引消費者踏進店裡。
顧客與員工怎麼看這項新規？
雖然Target官方期望這項政策成為改善顧客體驗的關鍵，但不少員工與顧客對此並不太樂觀。
在r/Target的Reddit論壇上，相關消息引來大量討論，而反應大多偏向質疑與無奈：
有顧客回應：「祝你們好運吧，有些人根本不想跟你講話。」
也有自稱門市員工的人表示：「我以前會問候顧客，但太多人根本不理我。除非感覺對方很友善，不然我根本不想多說話。」
在美國零售店逛過的人大概都知道——並不是每位顧客都想被打招呼，有些人甚至會因過度問候而感到壓力。
然而，如今問候不再是選擇，而成為明訂的工作要求。隨著時間推進，也許顧客會逐漸習慣，員工也會找到自然、輕鬆的應對方式。最終，這些互動是否能真的拉抬銷售，就是Target努力追求的成果。
友善是否能成為Target的轉機？
在零售產業競爭激烈且電商持續成長的今天，實體店要吸引顧客回流，確實需要更強的「人情味」與更佳的體驗。而Target此時推出10-4政策，看得出來是希望在服務面創造差異，讓顧客覺得逛實體店「值得」。
不過，這項策略能否真正奏效，還會受到顧客文化、員工接受度，以及實際執行方式的影響。如果問候變得刻意或生硬，也可能產生反效果。
目前Target的挑戰仍在持續，而10-4規則只是眾多策略中的一環。這家零售巨頭能否靠此拉回客流、改善營收，仍有待時間驗證。但可以肯定的是，未來走進Target時，你很可能會感受到多一些微笑、多一些眼神接觸、多一聲「嗨，今天還好嗎？」
而這些互動，能否讓顧客多買一份商品、讓Target逐漸回到成長軌道——就是這項政策的最大考驗。
資料來源：https://www.thestreet.com
