草根影響力新視野(琪拉編譯)
威斯康辛州一家水電與房屋修繕公司旗下的20 名水管工人工作時不僅帶著裝有扳手、鉗子和膠帶的工具箱，還帶著一台裝有最新版 ChatGPT 的平板電腦。
該公司表示，人工智慧可以幫助這些工人自動製作發票、工作提案，甚至集思廣益，解決複雜的管道問題。例如，他們只需拍下壞掉的熱水器的照片，或在提示框中寫下他們的觀察結果，ChatGPT 就會給出一系列建議。「這項投資絕對物超所值。我們的一些老員工已經學會了向 ChatGPT 提出正確的問題，而且他們對它給出的一些答案感到很驚訝。」老闆說。
從辦公室工作到實地故障排除，藍領企業越來越多地採用人工智慧來提高生產力、降低成本，甚至取代行政支援職位。一些企業使用流行的人工智慧軟體，例如 ChatGPT 和 Copilot，也有企業則使用專為該行業量身定制的人工智慧平台，例如 ServiceTitan 和 Housecall Pro。
圖片取自:(示意圖123rf)
由於人工智慧，某間冷氣維修公司從客戶預約服務，到技術人員上門服務，整個過程都無需人工參與。技術人員到達後，他們會使用人工智慧來診斷問題並在幾秒鐘內提取建議，這項任務過去需要篩選多達五本 60 頁的手冊。
美國曾經對水電工做過調查，有70% 的受訪者表示他們嘗試過人工智慧工具，約 40% 的受訪者表示他們正在積極使用。調查顯示，人工智慧的整合和影響因行業而異；水電工最有可能表示人工智慧幫助他們的業務成長；清潔工是「人工智慧的最大採用者」；而電工對這項技術的「滿意度最高」。
儘管如此，一些技工對這項新技術的運作方式以及如何將其應用於體力勞動仍持懷疑態度。但人工智慧正在慢慢重塑美國藍領階級的經濟狀況。招聘網站Indeed的經濟學家Laura Ullrich表示，實施人工智慧的產業企業生產力正在提升，這使得他們能夠承接更多專案或提升服務品質。因為人們選擇行業是因為他們喜歡親自動手做實際工作，如果一些行政任務可以自動化，那麼這應該有助於這些員工專注於自己喜歡的工作部分，並更有效率地完成工作。
有公司發現。使用人工智慧行銷功能30天之後，收入增加了37萬美元。因為人工智慧幫助技術人員更快地完成行政任務，平均每張工單的收入也增加了150美元。
