草根影響力新視野  李建宏

在網路爆炸的現今社會,廠商為了做好公關拓展銷量,花鉅資請各領域的名人代言,原本這是一個正常的行銷方式,但在台灣卻常常形成公關災難,其根源在於這些網紅名人的言行舉止帶來的爭議,不論是政治立場甚至個人私德都會成為大眾視野下的爭議核心,而一旦鬧出爭議引發社會撻伐,對於廠商來說都會是影響商譽的公關災難,而很多廠商在處理這類爭議的方式是相當消極的,往往都會陷入,先是為了聲量請有爭議的名人代言,後是名人言行引發社會撻伐時才開始切割,災難的原因完全咎由自取。 

以最近引起爭議的網紅四叉貓及請其代言的廠商雪坊優格,這個事件的處理可以說是引起公關災難的不良示範,其實這個公關災難完全有機會避免,錯在雪坊優格在明知道網紅四叉貓在網路言行舉止本身就是充滿爭議而且常常有不當言行,因為其網路同溫層的聲量可觀,因而請其代言,後面四叉貓因為不當言論引發奢會撻伐才灰溜溜的切割取消合作,這個公關災難的造成到擴大最後變成鬧劇,完全是雙方上下相賊的投機心態造成的。 

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圖片取自:(wikipedia 

在網路社群,網路紅人流行的網路環境,廠商想利用網路環境拓展市場,甚至寄希望網紅的號召力提高銷售額,都是無可厚非的事情,但是不慎選代言網紅,眼裡只有其帶來的聲量紅利,本身就是造成公關災難的根源,這場公關災難對身為甲方的雪坊優格,及身為乙方的四叉貓,及做為消費者的大眾都是一個值得記住的教訓,網紅在博聲量的當下應該有道德底線而不是譁眾取寵甚至造成社會大眾的公憤,廠商在找代言時更應該注意網紅是否在言行舉止上有引起社會爭議之處,一昧聚焦聲量而不去思考這個聲量的背後是否有惡劣影響,就會造成公關災難,消費者更應該把需求放在產品的優劣而非代言網紅的行為及政治立場,其實身為甲方的雪坊優格,及身為乙方的四叉貓,雙方都在迎合大眾博取聲量紅利,會造成這個公關災難式的鬧劇,完全是雙方在追求商業利益網路聲量上,忽視大眾對道德層面的要求,今天一家公司找一個言行舉止充滿爭議平素靠譁眾取寵甚至造成社會大眾的公憤,都不在乎的網紅,造成公關災難絕對是必然的,如果我們要從這件事情得到教訓,那就是言行舉止的道德應該要在聲量之上。