草根影響力新視野 夜未央編譯

如今，人工智慧似乎是每個人都可以談論的話題，但並非總是以最積極的方式談論。它將接管我們的工作，它將接管我們的星球—也許有一天還會接管整個宇宙。

好消息是，對人工智慧而言，並非一切都是悲觀的。正如許多人開始意識到的那樣，人工智慧非常擅長改善和完善業務營運，並在此過程中提供更好的結果。在幫助中小型企業提供更好的客戶服務和客戶支援方面就是如此。

Kustomer是一家提供人工智慧驅動的客戶支援雲端軟體的公司，其創始人兼執行長布拉德·伯恩鮑姆（Brad Birnbaum）表示，在客戶服務方面，您可以透過6種方式使用人工智慧來提升自己的水平。

1.利用人工智慧將部分查詢轉至自助服務

伯恩鮑姆表示：「坦率地說，人工智慧可以立即提供準確、友好、知識淵博的響應，從而實現最高水平的滿意度，因為誰不希望即時得到良好的響應來獲得出色的解決方案，對吧？」人工智慧還可以使簡單的操作變得自助且即時，例如，在退款、檢查運輸狀態……等的時候。

2.在下班時間，當你無法配備人工座席時，使用人工智慧

對於小型企業（尤其是國際企業）來說，很難在其他時區的人們認為的正常工作時間配備員工。人工智慧從不睡覺，是永遠在線的解決方案。

圖片取自:(示意圖123rf)

3.利用人工智慧讓自己真正國際化

雖然人工智慧解決方案尚未廣泛用於語音通話，但它已經非常適合基於文字的互動。客戶可以用自己的語言開始，而無需切換到英語。而且代理商也不需要學習數十種語言中的任何一種。

4.使用人工智慧挖掘客戶關係管理（CRM）中的資料

這可以幫助您進行個人化、銷售週期預測等。 伯恩鮑姆表示：「這是一個經常被忽視的好處，它可以通過利用實時客戶數據來快速解決問題、減少等待時間和挫敗感，並允許客戶體驗（CX）團隊提供量身定制的個人化體驗。」

5.使用人工智慧讓您的客服人員更豐富

借助人工智慧，最新的更新和技術問題都可以在您的代理商手中，從而產生真正消息靈通且知識淵博的代理商。

6.使用人工智慧改善與客戶的溝通

並非每個人都是有天賦的作家，但正確地與客戶溝通至關重要。正如伯恩鮑姆指出的那樣，「人工智慧可以在發送給客戶之前清理和糾正任何基本的、充滿錯誤的信件。」

當您讓人工智慧為您服務時，您和您的客戶就可以期待獲得收益。

資料來源：https://www.inc.com