草根影響力新視野  蔡孟峰  

春節假期期間,發生台灣旅客在越南富國島被丟包事件,台灣承接出團業務的旅行社,與越南當地地接旅行社各說各話形成羅生門,但觀光署最新處理意見,是將台灣的旅行社裁處停業三個月,只是政府在疫情期間雖然屢屢提供振興經濟補助,許多旅行業者都在苦撐中度過,這次丟包事件可能只是冰山一角。

歷經三年疫情過後,去年開始出國旅遊的市場景氣已經逐漸復甦,原本受邊境管制,觀光署前身觀光局除了提供旅行業者補助,還鼓勵業者轉型為國內旅遊,看似成本較國外旅遊要低些,但是也造成國內旅遊市場同業之間更加競爭,即使能夠配合政府政策,但獲利也低,資金鏈更是捉襟見肘。

去年旅行業界看似也逐漸恢復疫情前榮景,出國旅遊成了消費者首選,相對國內旅遊就開始衰退,較大型旅行社在疫情期間為了拓展業務,掌握飯店房源、遊覽車的數量,以及遊樂園的門票,都付出相應的保證金,但一時間國內旅遊人口銳減,業者除了以低價脫售,就是必須調度資金周轉。

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圖片取自:(FB 年代旅遊-海島第一品牌

霎時間,另一方面消費者從國內旅遊大量轉變成國外旅遊,雖然各國旅遊市場都因為疫情受到重挫,但國外接團旅行社可能有些也因為撐不下去,如今又重新洗牌,台灣的旅行社也必須與國外地接旅行社重新建立關係,在雙方信任度不足的情況下,國外旅遊的各種糾紛、風險及意外也跟著產生。

春節假期期間,台灣旅客在越南富國島被丟包事件,肇因積欠越南富國島地接社款項,台灣旅行社日前還揚言要提告,但不僅被品保協會逐出,也遭觀光署裁處停業三個月,顯示台灣旅行社本來就有隱藏性債務問題,這也可能是眾多旅行社目前潛在的問題。

富國島旅客被丟包事件不會只是「個案」,在兩岸開放組團直航觀光以後,突然有許多新的旅行業者申設成立,但好景不常,2019年陸客團及個人自由行又全面暫停,許多旅行社措手不及,政府也鼓勵業者轉型,造成旅行社虧損大量停歇業,再經歷疫情的苦撐,旅行業界還有多少債台高築的未爆彈,仍值得觀察。