草根影響力新視野 夜未央編譯
如果您打算在即將到來的Amazon Prime日購物，您可能需要小心虛假評論。對於Amazon等線上零售商來說，虛假評論是一個嚴重的問題，因為它們可能會誤導消費者並損害信任。
根據Review42的一項研究，虛假評論每年影響美國7,910億美元的電子商務支出。那麼，這些虛假評論是如何產生的呢？一些賣家會支付或獎勵真實用戶為其產品撰寫正面評論，或聘請有權訪問數百個帳戶的評論經紀人。有些人甚至使用人工智慧聊天機器人來產生聽起來像真人的虛假評論，這些評論現在充斥著線上零售網站。
為了解決這個問題，Amazon和其他零售商一直在投資新技術和流程，以檢測和防止虛假評論，並對創建虛假評論的人採取法律行動。
假評論是一場貓捉老鼠的遊戲
Amazon表示，在2022年，主動屏蔽其商店中超過2億條可疑的虛假評論。這看起來似乎很多，但如考慮到虛假評論檢測服務Fakespot表示，大約42%的線上評論是虛假的，那麼這只是杯水車薪。
這是一場貓捉老鼠的遊戲。Amazon的一些新技術包括機器學習模型，可以分析數千個數據點以檢測風險，包括與其他帳戶的關係、登入活動、評論歷史記錄和其他異常行為的跡象。
該公司表示，它還聘請了專家調查員，他們使用複雜的詐欺檢測工具來分析和防止虛假評論出現在其商店中。
亞馬遜對虛假評論經紀人採取的法律行動
除了保護其商店的主動技術之外，亞馬遜還對虛假評論經紀人採取法律行動，這些經紀人是許多虛假評論的來源。這些個人或組織通常使用人工智慧工具或虛假帳戶網路來撰寫或索取虛假評論，以收取費用。
Amazon表示，它有專門的團隊致力於發現和調查虛假評論經紀人。2022年，它對中國、歐洲和美國的90多名提供虛假評論的詐欺者採取了法律行動。此外，截至2023年5月底，它還對另外94名不良行為者採取了法律行動。
Amzon表示，透過起訴這些網路騙子，可以阻止其他人從事類似的犯罪活動，還可以幫助該公司獲得有助於識別和阻止其他虛假評論計劃的資訊。
圖片取自:(示意圖123rf)
亞馬遜正在研究一種讓顧客獲得真實評論的方法
為了應對日益增長的虛假和誤導性評論的威脅，Amazon建立了Amazon Vine，以便客戶獲得真實且公正的產品評論。
Amazon Vine是一項僅限受邀者參與的計劃，它將選擇Amzon商店中最有洞察力的評論者作為Vine Voice。這些評論者可以免費訂購商品，並與Amazon客戶分享他們的產品體驗，幫助購物者做出明智的購買決定。
一旦購物者被接受成為Vine Voices計劃的一部分，他們就可以從各種品牌中選擇產品。這些產品免費送貨上門。在試用這些產品後，Vine Voices評論者會分享他們坦誠、公正的評論—無論是積極的、中立的還是消極的。
這些評論與其他客戶評論一起出現，並以特殊徽章進行區分—「免費產品的Vine客戶評論」。此外，任何Vine計劃的成員都將在Amazon上留下的所有評論上獲得徽章，將其區分為Vine Voice。該徽章出現在所有評論的個人資料名稱旁邊，無論它們是否與Vine產品相關。
Amazon將密切關注其Vine Voices 評論者，並將在6個月的時間內評估他們評論的品質。如果評論是一流的，他們就會留在該計劃中；否則，他們可能會被解僱。
聯合起來打擊虛假評論
Amazon並不是唯一一家打擊虛假評論的公司。該公司是可信賴評論聯盟的成員，該聯盟由線上零售商和平台組成，其共同目標是確保消費者的回饋值得信賴。
該聯盟由Amazon、Booking.com、Expedia Group、Glassdoor、Tripadvisor和Trustpilot組成，旨在透過持續教育、協作和宣傳，建立可靠且值得信賴的消費者評論的全球標準。
這些公司於2022年10月在舊金山舉行了首屆假貨評論會議。今年，他們選擇於12月5日至6日在布魯塞爾主辦第二次歐盟會議。
該聯盟希望這次會議能建立更廣泛的公共和私人合作關係，從源頭阻止虛假評論。
Amazon也警告顧客不要使用聲稱可以偵測虛假評論的第三方工具，例如Fakespot。公司發言人這些工具往往不準確且具有誤導性，因為它們沒有Amazon擁有的資訊，例如評論者、賣家和產品歷史記錄，無法準確確定評論的真實性。
發言人還表示，Amazon定期對Fakespot評級為不可信的產品進行審查，並發現他們的調查結果90%以上都是錯誤的。
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