草根影響力新視野 夜未央編譯  

當我們培養感恩的態度時，我們的個人生活就會受到影響。但就像同理心一樣，它也適用於您的業務。

研究表明，表達感激之情比許多企業主想像的更容易、更有效。儘管如此，許多人仍難以正確地向他人表達感激之情。透過確定（並遵循）適當的方式來感謝您的員工和客戶，您可以為您的企業（和您自己）帶來持久的改變。

感謝您和您的員工

將您的企業目標付諸實踐始於您的員工，他們每天都在努力使這些目標成為現實。他們希望自己的努力得到認可和認可。

儘管如此，只有42%的員工認為自己在工作中得到了適當的認可，29%的員工表示自己在工作中從未得到認可或讚賞。缺乏認可或讚賞被認為是人們離職的第三大常見原因。

另一方面，當員工在工作中感到被欣賞時，他們感到倦怠的可能性會降低73%，感到與公司文化有聯繫的可能性會提高五倍，工作投入度會提高四倍。這意味著營業額減少、生產力和滿意度提高—所有這些都會對您的業務產生巨大影響。

那麼，如何表達對員工的感激呢？養成定期認可他們的貢獻和成就的習慣。點名並及時具體地感謝他們的工作。讓他們知道您已經看到他們為您的業務帶來的改變，並相應地獎勵他們。

當然，金錢和非金錢禮物可以是表達對員工感激之情的另一種有效方式。芝加哥牛排公司（美國最古老的優質肉類配送服務公司之一）的一項案例研究發現，收到優質肉製品作為禮物的員工表示，他們對這種意想不到的感謝表示感到驚訝和高興。

在第一年，當該計劃令人驚訝時，這種情緒尤其強烈。此後，這些牛排也被用作客戶禮物，並在公司活動期間放在烤架上，幫助公司改善人際關係和業務關係。此外，三年後，案例研究中100%的公司員工繼續積極參與獎勵計劃，彰顯了禮物的持久吸引力。

圖片取自:(示意圖123rf)

對您的客戶表示感謝

儘管你的員工很重要，但他們並不是唯一一個感恩可以發揮作用的團體。向客戶表示感謝也可以在這些關係中發揮重要作用，特別是在幫助提高忠誠度和保留率以及獲得新客戶推薦方面。

一項關於忠誠度計畫的研究發現，61%的客戶表示，作為好客戶的驚喜獎勵和優惠是品牌與他們互動的最重要方式。此類優惠和獎勵可以幫助品牌贏得現有客戶的回頭客，從而大大減少獲得新客戶所需的行銷支出。

根據您的業務性質，客製化您的客戶感謝工作可以讓您的頂級客戶更加難忘。從客戶互動中獲得的見解（例如客戶的生日、嗜好和興趣或家庭動態）可用於客製化答謝禮物。這對於專注於更個人化的客戶互動的企業尤其有效。

即使您有更多的受眾，這使得個人化變得更加困難，您仍然可以找到真誠的方式來向您的頂級客戶表達謝意。為收到的推薦提供特別禮物或折扣，在社交媒體上與您的頂級追隨者或倡導者聯繫，或者在個人互動（店內、在線或通過電話）中簡單地表達真誠的感謝，可以幫助您的企業以積極的方式脫穎而出，令人難忘的方式。

找到讓客戶了解並讓他們感到被重視的方法，這將建立良好的口碑，並在客戶需要您的產品或服務時讓您始終處於首位。

凡事謝恩

感謝某人不一定是一件巨大而複雜的事情。一個小小的舉動可以產生很大的影響。透過以具體、個人化的方式表達謝意，您可以讓員工知道他們的貢獻很重要。您可以與客戶建立更緊密的情感連結。

這些事情將為您帶來更有動力的團隊和更忠誠的客戶。這是對一點點感激的奇妙回報。

資料來源：https://www.inc.com