草根影響力新視野  謝仲緒　

從７月８日發生的白米事件延燒至今，終於在７月１６日以店家無限期停業劃下了暫時的句點，這起事件不但引起了社會大眾高度且廣泛的討論，甚至造成了兩派人馬互相在網路與現實社會中攻訐彼此，這「白米之亂」的延燒，蓋過了METOO系列事件與716遊行等等本來討論甚高的議題，明明只是非常非常小的一起糾紛，為什麼上會上的討論度這麼高呢？

（網路聲量圖/台灣議題研究中心）

整起事件源自北科大資財營隊的同學們辦完營隊之後，到台北市民大道的熱炒店用餐，因白飯不夠近３０名同學享用，反應店家後店家表示沒辦法補白飯，只能點炒飯等等料理，雙方鬧得不歡而散，而後學生們到店家的Google評論中留下一星負評，老闆因此非常不滿，投訴媒體訴諸輿論的力量來宣洩與捍衛店家聲譽。

此事發展至此，引起網路上熱烈討論，支持學生的網友們大部分表示，白飯屬於免費供應，在免費供應的情況下店家也有義務要補充白飯來滿足客人需求，且在網路上留下基於事實的評論，實屬正當，並沒有虛假偽造都是當天的情況，沒有必要投訴媒體鬧大這件事。

而支持店家的一方則表示，免費供應並不等於吃到飽，店家也有權利依照現場情況安排，那些學生都是沒出過社會的乳臭未乾的毛頭小子，不懂出社會的辛苦，隨便給店家負評影響店家的商譽，沒辦法只好投訴媒體發聲。

兩派人馬隨即在網路上展開論戰，從媒體新聞網站、LINE、FB、IG等等各大社群平台都有相關討論，甚至也有不少人直接去攻擊當事學生或店家，後來學生代表突然撤文並表示善意，願意派員到店家道歉，後續就由該校系的老師帶隊學生們前往店家道歉，本以為事件落幕，有個完美的結局，沒想到，有學生在網路上表示遭到學校師長的壓力，而迫於無奈才道歉的，實際上他們根本沒有想道歉認輸，後續又掀起了更高潮的相關討論，雙方人馬互相攻擊的更加激烈，最後使老闆決定以店家無限期停業劃下了暫時的句點。

一場白米事件燒出了大量的討論度與社會議題，從白米之亂中能洞見社會層層衝突與不滿。

1.年齡族群分化與社會階級衝突

挺學生方認為另一派不明事理且老頑固心態，沒有尊重客人，也沒有完全查明事情真相就發聲，把事情鬧大；而挺老闆方的人則認為，挺學生的群體是乳臭未乾的小屁孩，沒出過社會不懂規矩，或是更難聽的「社會的底層人」。

從此一分化的觀點來看，台灣社會比較缺乏理解不同看法的同理心，許多人活在「同溫層」之中，只看到「自己想看的」只聽到「自己想聽的」，不願意去理解另一派的想法，更慘的是有部分民眾會用難聽的話語攻擊想法不同的人，更加撕裂整個台灣社會，造成了更加激烈的年齡族群分化與社會階級衝突。

2.大人的姿態與強加的想法

事件本以為落幕了，結果反而鬧得更大，原因是該校的師長並沒有與當事學生們有效的溝通，只以半強迫的方式帶學生們去道歉，並沒有妥善的溝通與獲得當事學生們的理解，以大人的姿態，強加自己的想法在別人身上，招致了學生們心底更加的不滿，後續引起比道歉前更大的爭議，可謂是揠苗助長。

3.嗜血的媒體與議題風向

媒體其實是有能力淡化議題並引導風向的，只要在報導中動手腳即可輕易操縱各種議題，而在此次世間中，媒體以煽動的文字來報導，試圖激化兩派人馬的對立，用來獲得更高的討論度、新聞曝光度、點閱率等等媒體的ＫＰＩ績效指標，以撕裂社會的代價來賺取媒體公司的營收，在台灣媒體一向如此，這樣的議題風向引導，忽略了更加重要的社會議題，像是政府施政的政策、對於性別平權的發展、國家能源政策、與國外的貿易協定等等，甚至國際上討論度高的戰爭在台灣也鮮少人關注，民眾被引導成喜愛腥羶色與互相攻擊的內容，實屬國家的不幸。

圖片取自：（示意圖　PIXABAY）

這起「白米之亂」事件道盡了社會層層衝突的不幸，如讀者有機會看到此篇文章，也請您仔細思考一下怎麼做對台灣更好。

１．我們要從錯誤中學習，試著突破「同溫層」同理別人的看法，試著理解不同階層、想法的民眾。

２．討論時盡量以溫和的語句溝通，如果您是想「說服」對方支持自己的看法，那就更該溫柔以待，共同討論出最適當的方法來讓社會更好。

３．我們要培養媒體識讀的能力，自行選擇更加值得關注的議題，並獲取相關知識讓自己變得更好，遠離腥羶色等嗜血內容，您的小小改變或許也能讓媒體慢慢地改變。

台灣不同階層的社會大眾互相攻擊、衝突之下，沒有人會是贏家，換來的只是兩敗俱傷，就像此次事件中老闆以無限期停業告終，學校科系與學生們則是獲得了大量負評，雙方的口碑都下跌許多，希望您我都能洞見這些衝突的本質，一起努力讓台灣社會變得更好，改變從您我開始！