【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

今年度最爆紅的話題跟商品是什麼？根據國內網路口碑分析公司意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》分析發現，年度引爆話題事件中，第一名是「AV女星悠遊卡爭議」；餐點飲食部分，爆紅最快的商品為「小鮮肉奶茶」；年度醫藥保健話題中，討論聲量最多的則是「登革熱」。網路社群時代，一個話題或商品，如何快速爆紅、引起鄉民關注呢？

網路社群已成為當今影響最廣、傳播最快的工具，經過人們的分享、表達情緒或意見後，由口碑所匯集的強大力量，不再是過去由少數人以權力來制定，常創造出迅速爆紅的話題、人物與商品。國內資訊科技公司與行銷傳播集團，近日聯合首度公布「網路爆紅話題/爆紅商品」調查報告，包括「2015十大熱門話題/商品排行榜」，觀察2014年10月1日至2015年9月30日期間，分析全台最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS粉絲團等超過上萬個網站頻道，及數百萬帳號公開留言，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正、負面情緒，並統計排名。

經調查分析後，年度引爆話題事件中，前四名分別為「AV女星悠遊卡爭議」、「九合一選舉」、「反課綱微調」、「洪秀柱參選」，皆為政治事件，可見自去年太陽花學運打破對政治冷漠的常態後，民眾對政事議論並未降溫，反而隨著選局不斷升溫。在餐點飲食部分，爆紅最快的商品為「小鮮肉奶茶」，短短兩個月內討論聲量已超過4千多則，第二名與第三名分別為「粒粒冰淇淋」與「西瓜吐司」，皆為造型特殊之點心飲品，均由網路口碑發動，進而帶引市場風潮，其中粒粒冰淇淋更南下進軍百貨市場，令台南消費者趨之若鶩。而單就討論聲量而言，餐飲前三名為韓式烤肉、添好運、韓式炸雞，顯見民眾對於異國料理討論度較為熱衷，其中又以韓式料理為最。

年度醫藥保健話題中，前六名分別由慢性病與傳染病囊括，傳染病中，登革熱由於本次台南疫情嚴重，討論聲量最高；慢性病則由糖尿病奪冠；此外，失智症每月皆有破萬的討論聲量，名列第六；長照法及長照險名列第7名，可見老人照護市場越來越重要。而癌症中，以大腸癌的討論聲量為最，其次為乳癌。

台大商研所兼任教授楊立偉表示，分析2015年口碑行銷趨勢為：一、社群輿情發揮影響力：社群輿情飛速成長，鄉民聲音成主流，89.1%民眾以社群為主要影響來源。二、自媒體的成功經營：自媒體興起，從個人到品牌、企業，都要懂得自我經營。過去靠的是部落格、臉書粉絲團、近二年竄起的台灣最大線上雜誌「滔客talk.tw」，都顯示新聞內容不再由少數人掌控，各領域素人、企業經營自媒體，行銷個人和品牌形象，成功帶來商機和銷售數字。三、即時掌握社群輿情，制定策略，迅速回應：社群擴散的速度更快、層面更廣。值得注意的是，帶情緒的網路意見每年增28.3%，除了定時監控，更應做到提前預測。透過對鄉民意見進行語意和情緒分析，即時掌握社群輿情動向，公司據此決定正確的策略和回應方案，避免錯失先機。

意藍資訊分析服務部經理廖婉竹表示，行銷人員除了利用便捷的資料庫，也必須擁有基本的分析能力，才能在數據異常的第一時間及早反應，而必須注意的三大數據分別為熱度、強度與速度。「熱度」指網友被議題引爆後，延燒討論的時間長短；「強度」則表示關注程度達一定程度，引發傳播效應，造成的更大聲量；「速度」意指短時間內被關注、轉發，造成的聲量成長倍數。分析這三個特點的實際數據就是爆紅月成長率、主回文率與頻道數。若討論文章數之月成長率可達50%，即代表快速引爆。而一般網友討論，平均回文數大約不超過20則，但若在兩周內主要發文與網友回文數量超過70則以上，並可在超過60個平台以上擴散，就可視為跨入爆紅門檻。

然而，商品的爆紅還需要靠適當的平台行銷，廖婉竹強調，「真正能夠維持爆紅狀態超過兩周，才是真正成功的超爆紅商品。」事實上，行銷人員必須了解每個平台的特性，才能找到目標客群，舉例來說，Mobile01話題延續性高，Facebook與Yahoo新聞可短期高度曝光、延續性低，LineQ為行動載具APP，開啟新話題快速。擁有數據後仍是得結合分析、應用能力，才能真正掌握趨勢。

網路社群的口碑行銷效應與自媒體的興起，使商品的行銷模式與過去大異其趣；尤其，若能掌握話題性與爆紅的關鍵，更是商品熱銷的來源，此外，利用大數據的分析來掌握消費者動向，也是擴大商機的最佳方式之一。

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