【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

高齡化的影響，延燒到了超商零售業？不久前，台灣第二大連鎖超商全家便利商店，才風光公布去年亮眼業績，但近期全家董事長潘進丁與總經理張仁敦，卻突然宣布交棒，進行世代傳承，退居幕後，如此突然的變動，引發市場的一陣騷動。

數位、行動化時代的來臨，讓原本就瞬息萬變的零售業，受到更多的衝擊；無獨有偶的，加上台灣邁向高齡化社會，使得超商的經營變得更加的嚴峻。國內一家超商表示，因長期以來一直都有委託市調公司、密切關注市場的變動情況，他們發現，消費者年齡只要超過50歲，到超商消費的次數就會大幅減少；在台灣即將步入超高齡化社會之時，年齡中位數已升破40歲，過去15至35歲的主力消費族群日漸減少，未來超商的獲利恐怕不甚樂觀，而此一現象，將波及國內所有的超商業者。

另一方面，在過去，國內的三大零售業超商、百貨、量販業，各有主要的消費族群，可說井水不犯河水；但是，這樣的界限已逐漸被打破，現今的超商業，不僅要和同業競爭，更要和百貨業、量販業相互抗衡。為了因應面臨的戰國時代，超商業者開始與異業結盟合作，販賣有機生鮮食品、或和連鎖藥局合作等，無非是要提高來客率。

此外，零售業面臨的另一個挑戰是行動購物的興起，各家超商也在苦思如何突圍；有超商業者已推出手機購物APP，但銷售成果不算太好。對於超商而言，虛擬通路的操作並不是強項，因此需要一段摸索期，並將產品組合與實體通路區隔，以創造更好的營收。

台灣的24小時連鎖超商，是民眾生活的一大便利站，但面臨紅海市場的廝殺，各家經營均陷入苦戰。面對高齡化社會的來臨，過去的消費主力族群將逐漸減少，未來，如何吸引不常到超商消費的中高齡族群，將是超商業者重要的課題。此外，對於有機超市、連鎖藥局等的異業結盟，是否能符合消費者的需求，也有待時間來檢驗。

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