草根影響力新視野 撰文：鄭俊德 閱讀主編 圖片來源：terimakasih0

近期在新聞上鬧得沸沸騰騰的阿帕契事件，讓李姓女藝人延伸出阿帕契女王的稱號，而從這稱號也同時讓新聞連續兩週都不斷熱炒軍紀問題、走後門、富二代等議題。

腦筋動得快的廠商開始從該議題延伸相關商品與行銷，如利用產品展售台將商品佈置成為阿帕契軍機或是仿阿帕契女王的立牌進行宣傳，因與鄉民同聲一氣，故引來許多讚許的口碑，因此許多廠商投入了議題行銷的行列，但好的議題行銷雖能增加關注度，但也可能因操作不當而產生負面的效應。

如果之前愚人節時，某大線上英文補習班，邀請媒體並舉行記者會提出，只要有公司員工將企業logo及QR code紋身在身上明顯部位，則終身錄用並且每年穩定加薪，讓許多媒體都爭相報導，直到4月1日當日，才又對外宣告這一切都是為了愚人節所產生的議題行銷，但在網路及媒體間卻產生極大的負面口碑，大家認為這玩笑開得太大，利用員工身體做廣告本身就是不好的示範。

因此議題行銷怎麼用是一門學問，這裡就分享議題行銷的操作關鍵與原則，當然在談到議題行銷前就要先從市場的觀感考量先行評估，不是每種議題行銷都可以與品牌相符搭上邊。

因此從幾個方面來看，議題行銷要先看品牌的相符度、活動的持續度、活動的嚴謹度。從這三個面向去關注將可以有效幫助議題行銷帶來品牌的能見度上升。

品牌相符度需先從理解既有的品牌形象與企業故事，並試著透過文字去架構出可能的狀況，並對議題模擬各種配套以及回應，每一種議題行銷都會有正面與負面回應，有的網友覺得有趣，但也有炒作新聞的批評，所以不同的回應產生時，就需要先去評估是否會帶來品牌傷害以及相關回應機制與內容。

接著透過故事與議題產生連結，並在每個環節中寫下需要注意的重點，從一開始的網站設計、文案撰寫、活動安排、媒體宣傳、公關回應、員工客服等等都是不可或缺與必須注意的部分，如果企業內部整體並不清楚活動的內容，有時倉促行事反而成為企業內部反彈的壓力並與消費者應對時產生不必要的誤會與錯誤。

當活動正式開始，更可以先從自家鐵粉身上鼓勵參與，並從他們的回應中適時調整活動的力度與宣傳方式，讓議題行銷產生較佳的效益與結果。

議題行銷是最佳的曝光途徑，但水能載舟亦能覆舟，稍不留意也會成為企業長遠的傷害，所以小心使用才能讓企業行銷走的長遠並產生價值。

Photo Credit: terimakasih0 @ pixabay by CC0 Public Domain

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