草根影響力新視野 文 鍾藝

同樣一句話，有的人說就很有說服力，而有的人說就很難讓人接受。這是因為語調在我們傳達信息時扮演了一個很重要的角色。雖然我們常說「聽意不聽音」，但在絕大多數的情況下，聽眾並非如此理想。

當我們說話時，語調往往比內容更重要。當別人在聽我們說話時，他的理解來自於三個方面：話語本身的內容、聲音、面部表情及肢體動作。研究調查顯示，在人們理解和吸收信息時，話語本身的比重只佔到7%，而聲音和面部表情的佔比高達38%和55%。所以，當我們說話的內容和語調相衝突時，對方會更加趨向於依靠語調來理解我們說話背後的真實意圖。舉個簡單的例子，情侶吵架，女生常有的口頭禪就是「你吼我？你怎麼可以吼我？」這就是聲音語調變成女生對事情判斷標準的典型體現。

語調有的時候甚至能完全代替內容來幫我們傳遞信息。當語氣能打中對方時，說了什麼話就不是那麼重要了，或者說內容可以更加順利的傳遞給對方。朋友和家人時不時都會向我們找尋表揚他/她的機會，比如說「我是不是很聰明？」「我這麼做是不是很英明神武？」諸如此類。這個時候，如果你只是回答用陳述句的語調回答一個「是」，那等待你的就會是繼續的刨根問底「你好像不是很認同，你是不是對我的做法有不同意見啊？」這種情況，在情侶之間更是普遍，那怎麼破呢？首先，我們要知道的是，在這種時刻，對方不是在要我們的意見，而是在要我們的肯定。所以你說什麼並不重要，重要的是從你的語調中，對方能感受到你內心也很認同他對自己的判斷。一個「哇！」或者是「哇塞！」的作用可能比你絞盡腦汁想出的各種溢美之詞都好。

學會用更正確的語調來幫助我們溝通，這不是一朝一夕就能達到的，需要我們反覆刻意練習。這裡也有幾點小建議給到大家：

第一點，在和人溝通時，有意識的放慢說話的語速，留出一些時間給自己思考和處理情緒，特別是在一些重要場合時。其次，當自己的壞情緒達到頂點時（比如生氣、難過時），盡量少說話，以免我們噴薄而出的壞情緒徹底淹沒我們想要表達的意思，帶來不必要的溝通誤會。最後，盡量不說反話。「你說什麼都對！」，類似這樣的反話實際上是在挑釁對方，挑起對方的敵意。如果難以用積極正向的語氣來表達自己的意思，那麼採用陳述語氣（「我不認同你說的」）直接表明自己的感受和想法，也比說反話要好很多，至少不是一個明顯的減分項。