【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣觀光產業夯，在一片經濟不景氣的聲浪中，仍然能夠逆勢成長。根據交通部觀光局資料顯示，今年預估來台觀光客可達1050萬人次，觀光外匯收入將達4700億元，創下歷史新高。台灣豐富的天然景觀，與友善的風土人情，因此能吸引來自世界各地的遊客，創造良好的經濟收益。

事實上，觀光業要能發展的好，除了美麗的自然景觀外，仍需要加入創意；觀光業能否為一個地區，及週邊的產業帶來更多的商機，是其提升地方經濟發展的主要附加價值所在。現今發展各行業無不發展O2O營運模式，業者與系統商、消費者形成更緊密的連結關係，並在金流、物流方面能開闊更多元的管道；此外，使用O2O商業模式，更能大大提高客人的回流度，有利於客戶持續的消費。

中國旅客消費力驚人，已成為許多國家觀光收入的主要客源，如何在觀光客入境前即掌握其行蹤與消費習慣，成為他們旅途中的最佳夥伴？在「掌握亞洲旅遊大商機-觀光O2O虛實整合新趨勢」論壇中，Vpon威朋聯合創辦人暨執行長吳詣泓表示，若能利用大數據的優勢，加上移動終端設備，掌握跨境行銷市場，能擴大受眾來源，那麼，旅遊的過程也能成為廣告主精準行銷的市場。此外，利用大數據分析，也可以有分眾分群的效果，能找到更多潛在的客群。

吳詣泓表示，觀光客選擇遊覽地點大都以鄰近國家為主，跟地區性有關，目前來台旅客以中國最多，其次是日本，第三則是香港。其中，中國雖然只有5%的人持有護照，但每年締造出境1億人次，觀光客創造的商機更高達約1650億美元，消費力相當驚人。業者如果能利用大數據與移動終端，在其入境前就掌握、追蹤這些旅客，將能創造更多的廣告收益。

過去，陸客來台旅遊已跟團為主，但近年來也有不少人喜歡自由行。世界邦旅行網CEO張平合表示，根據統計指出，陸客赴美旅遊，平均每人消費大約為1萬美元，扣掉約3300的機票等費用，其他還有6千多美元都是用在當地的消費購物上，商機很大。而隨著陸客觀光模式的改變，高端自由行的訂製，也是另一種新型態的旅遊消費模式；可以發展出很多的創意行銷方式，例如達人眾包，讓來自全球的達人，在網路社群上分享自己的專業知識及經驗，提供計畫自由行的旅客參考。譬如曾在巴黎留學的學生，就可以利用他自己的語言，分享巴黎當地的私房美食、景點及生活經驗，讓該國想到巴黎自由行的旅客參考。張平合說，像這種利用大數據加分享經濟的方式，其邊際成本並不高，但卻可以大大改善觀光客的痛點。

即便全球經濟成長趨緩，但觀光產業受到的影響卻相對較小，尤其來自中國的旅客，對入境國加所創造出的觀光收益更是可觀。根據調查機構預測，5年後，中國旅客出境消費將增加83%，聰明的業者早已著手計畫跨境合作，從觀光客尚未出境前，即追蹤其足跡，適時利用行動設備提供廣告，打造適合他們的商品。綜合言之，能善用科技工具，利用大數據分析與分享經濟的優勢，將能掌握下一波新的旅遊商機。

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