草根影響力新視野 喬依絲編譯 

開開心心地出國度假，如果遇到行李被弄丟、破壞或是送錯地方，那真的是一件掃興且超級麻煩的事情。然而，全球各機場遺失的行李箱總數實在驚人，每年竟然有高達數千萬件的行李因為在機場不見。然而，每個航空公司或機場的處理方式不同，使得尋回遺失行李的機率也各不相同。最近一項研究顯示，航空運輸量需求龐大的美國各機場中，位於芝加哥的歐海爾國際機場最會弄丟旅客的行李，行李遺失率居全美之冠; 航空公司的部分則是美國航空行李遺失率最高。

無論是從哪個機場或航空公司起飛，丟失行李總是一種痛苦的折磨。為了了解2022年丟失旅客行李最多的航空公司和機場，豪華轎車預訂服務 Price4Limo於近期做了一項研究。接受調查的人中，有超過一半的人表示航空公司曾經丟失過他們的行李，但只有 34% 的人找回了遺失的行李，也有78%的受訪者表示搭機時對於託運行李感到緊張。在所有丟失行李的旅客中，72% 的旅客表示丟失了非常重要且無法替代的物品。

圖片取自:(示意圖123rf)

後疫情期間由於人力短缺和空中交通管制問題，航空公司和機場實在難以達成各項客戶服務及需求。行李延誤、損壞、丟失或被盜的數量在 2021 年時即增加了 24%，其中行李問題在2022年的夏季更是達到了巔峰。Price4Limo的創意策略師 Rachel Kirsch表示:「即使你到目前為止都很幸運地未曾發生過行李不見的麻煩事，未來仍舊很有可能會在某次旅程中發生。」

全美所有國際航空公司中，美國航空公司 (American Airlines) 在 2022 年丟失的行李最多，每 10萬名旅客就有850 個行李不見。接著是捷藍航空 (JetBlue)、阿拉斯加航空 (Alaska Airlines) 和聯合航空 (United Airlines)。

至於機場丟失行李方面，芝加哥的歐海爾國際機場 (O’Hare International Airport) 遺失率最高，其次是拉斯維加斯的哈里瑞德國際機場 (Harry Reid International Airport) 和加州的聖地亞哥國際機場 (San Diego International Airport)。

旅客在託運行本之前，最好能將行李拍照。若是不幸遺失了行李，應立即通知航空公司，將照片展示給機場工作人員，一方面讓工作人員了解行李箱的品牌、尺寸、顏色好方便尋求，二方面是做為參照資料以免行李有損傷。別忘了要妥善保管好行李領取單。

Reference: 

The Airlines and Airports That Lost the Most Luggage This Year, According to a New Study