【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

叮叮噹，叮叮噹～聖誕節快到了，你想好要怎麼過聖誕節了嗎？根據《OpView社群口碑資料庫》節慶熱門討論探索排行榜發現，今年度聖誕節討論聲量排行較去年提升，如果還在煩惱準備什麼聖誕禮物，那就來聽聽網民們的意見吧！

《OpView社群口碑資料庫》表示，本次觀測期間為2015年10月1日至2015年12月2日，分析全台最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS等超過一萬多個網站道，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正負面情緒及統計排名。根據《OpView社群口碑資料庫》監測今年與去年同期時間，針對交換禮物所討論的聲量，發現今年比去年增加超過一倍，推估今年的交換活動較去年更為熱烈；而兩年皆是一個月前討論量顯著提升，代表大多數人約一個月前開始構思送禮，其中65%討論聲量集中在價位500元以內，其次16%為500至1000元以內。

在送禮排行榜中，榜首仍是由服飾配件蟬聯，隨著天氣越來越冷，保暖小物是不少人考慮的送禮首選。值得注意的是，去年未入榜的甜點零食類(含親自DIY)，今年討論量大增，晉升為第二名，如品牌巧克力、精緻甜點等，其沒有性別限制且造型特別、推陳出新之下不失驚喜度，而除了購買現成品外，不少網友表達，以行動表達誠意，親自DIY製作點心更能傳達心意。

然而，討論聲量多卻不代表正面情緒越強烈，網友的討論中有好評，也會有負評。該調查使用語意分析技術，機器可自動判別討論內容是好評或負評，並計算出好評及負評的數量比值（positive-negative ratio，簡稱P/N比），可看出網友的好感度。若依照P/N比來看，網友對文具玩具類滿意度相對其他品項低，有網友表示太過實用的商品，如筆記本、年曆，大多數人早已擁有，不但失去了驚喜感甚至成為冗物，若要挑選這些品類，建議先確認對方是否已經擁有，並朝特殊造型或品牌知名度高的商品下手。

除了買禮物送給別人之外，眾多品牌趁勢推出許多聖誕限定商品或期間優惠，也成了一個好好犒賞自己的好時機。不過，什麼樣的商品或活動是大家熱烈議論的呢？根據《OpView社群口碑資料庫》觀察，選擇贈送他人的禮品與犒賞自己的禮物種類有些微差異，討論聲量最多的為網路遊戲(含手遊)，其次是為女性類消費品，如化妝品、服飾配件。

長期觀測網路口碑趨勢的台灣大學工商管理系暨商學研究所兼任助理教授楊立偉表示，現在民眾習慣在網路上做足功課才進行消費，食衣住行育樂各產業都受到影響，因此網路口碑分析有相當程度的準確度，企業應該對網路口碑加以重視，並掌握趨勢。簡言之，資訊爆炸的時代，消費者及網友變得更為挑剔與難以取悅，業者也必須與時俱進才行。

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