草根影響力新視野 文:陳木村

我們因為中國字的因素，所以讓我們對生態諸多的誤解。如一打蛋有幾個？我們的教育是12個，但我們仔細看這個「打」字之意，經過一打不就是全沒了嗎？一位外國人來到台灣學中文，對「杯」字感到一頭霧水。他問了同學，你們玻璃杯的「杯」字為何是「木」字旁呢？同學：你看「木」字旁還有一個「不」字，所以說，不是木頭做的，才叫玻璃杯啊！

就以我們對「經營管理」這四個字也是如此，總認為那是企業方面的事，跟個人、家庭、社會或公部門等都沒有關係。其實從個人開始到家庭、學校、公部門等，也都必須要有經營管理的概念與運用。企業為了生存所以必須要有創意經營與管理，才有競爭的契機。個人亦然，個人也是要懂得經營與管理好自己，才有競爭的利基。

老師帶著一群即將畢業的學生到一家公司參訪，公司人員非常熱誠的引導到大會議室。等同學在大會議室坐定後，服務人員便給每位送上一杯茶水，而每位同學也很坦然、自在，甚至其中還有幾位同學問服務人員，有沒有紅茶或是咖啡，服務人員隨後又送過來紅茶與咖啡，在這全程中只有一位同學客氣地說了聲：謝謝你們，辛苦了！

過了一段時間董事長走進來，連聲道歉：對不起，讓你們久等了！ 此時竟然也沒有人應聲，還是只有那位同學帶頭鼓起了掌聲，並說感謝董事長！

董事長開始說話，同學端坐著都沒有人做筆記，也只有那位同學在做筆記。於是董事長轉身，對服務人員說：去領一些公司的筆記本和筆來。然後董事長面帶微笑雙手逐一遞給每一位同學，遞著遞著，董事長的笑容沒有了，因為同學們都只是伸長著一隻手臂去接，有的同學根本就不起身，更沒有人說聲謝謝！也只有剛才那位同學，畢恭畢敬地站起來並雙手接過筆記本和筆，連說兩聲：謝謝！謝謝！

畢業了，那位同學接到了那家公司的錄用通知書。其他同學非常不服氣：他的成績並沒有我好，憑什麼錄用他而不是我呢。老師嘆氣一邊說：我帶你們去參觀真正目的是想給你們創造機會，可是你們都給放棄了。

個人的經營管理跟企業是沒有差別，企業是要有價值的經營理念、行銷的通路、熱誠的服務展現以及讓顧客滿意的結果。個人也是如此，也要有高品德意識與思維，並展現於行為上，讓人認同或信賴，也是在創造讓對方滿意。

家庭也是如此，夫妻之間如何相處、如何教育小孩的思維與行為規範、如何激勵小孩學習動力、人際互動等，也是一種經營與管理。其他如學校、組織、單位等亦是如此，只是每個領域的經營與管理理念、文化、技法、制度、策略與目標各有不同而已。

同樣的公部門也更需要經營與管理，苗栗縣在前任劉縣長留下近七百億的赤字。如果現任縣長能善加運用前縣長所建設的景觀、建築空間、產業等資源，導入創意經營與管理，一定也會為縣庫帶來更大的財務效益，也不至於產生發不出薪水的窘境。

個人也需要隨時學習與成長的經營管理