【GRi草根影響力新視野/記者梁瓈月】

人類的智慧生活不斷進步，除了結合運用網路與互聯網到日常的生活住宅中，現在智慧系統也開始與零售業和百貨商城結合，不僅可透過網路連結及時傳送訊息到顧客手中，還能透過雲端大數據，進行多項的進階分析。

台灣購物中心協會榮譽理事長劉耀東在最新演說的「智慧零售與智慧商城」文中提及，現在智慧網路的運運很廣，不只是手機、手環，甚至連隱形眼鏡、皮下組織都可以植入智慧晶片。隨著智慧汽車改善我們的運輸方式、智慧住宅讓我們的生活更便利，智慧商城及智慧零售也正悄悄地改變我們的消費模式，未來將會結合虛擬網路與實體商店，形成所謂的”Mashop”。

( 影像來源:9to5Mac)

商城進入智慧化有許多好處，包含可以進行單品信息互動查詢、購物行為分析、購物訂單管理、RFID身份識別、自助智能停車、商場全景網路互動、社區信息手機推送、熱賣商品數據分析、商品吸引力分析以及實際店面客戶行為分析等等。去年中國大陸最大電子商務平台「淘寶網」在光棍節時，透過網路連線，運用雲端數據分析電子商務的銷售數據，讓全世界及時得到他們單日交易金額高達人民幣191億元的消息。

(macy’s FB)

以國外的Macy’s百貨為例，可以看到實體手提包和電子顯示螢幕共同陳列，消費者可以一邊體會手提包真實的觸感，一邊通過電子螢幕查詢更多的款式和價格。讓實體店面在有限的空間裡展示無限的商品。甚至該百貨還與Google合作，提供店內地圖和導航，同時也提供Google錢包的支付服務。

除了百貨公司之外，英國知名的電子商物平台Argos在他的實體店面全程採用O2O購物，也就是在倉儲店面的現場看不到實體展示品，但可以透過店面的IOS平台看到商品介紹，並且可以在現場訂貨與取貨。該平台可使顧客在移動端瀏覽超過25000種產品，及時更新價格和庫存變化，定時更新顧客定位地圖和顧客評論。此外Argos還開通了“Text&Take home ”服務，也就是發送手機短訊，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

透過雲端大數據可以發現，目前幾種消費者偏好的O2O購物模式有:自行結帳、忠誠度折扣、詢價比價、自行掃描。專家表示：接下來顧客在實體店鋪的消費行為會逐漸與科技結合，不但增加手機服務、定位服務、購物配套APP、購物社群、團購，還會有互動螢幕、到店線上折購、數位標牌等新的智慧服務。
例如，當你走到ㄧ家店面，除了可以試穿、試吃、試聞，與店員互動之外，還可以及時透過網路查看商品的深度介紹、受歡迎程度、使用者評價等等。甚至可以線上提出客製化需求，透過手機智慧錢包與電子收銀台直接進行結帳，還可透過線上虛擬專家的建議進行消費。

(影像來源: 9to5 Mac)

購物商城的概念是運用互聯網、物聯網、大數據及雲端計算等科技，未來透過感應器，商城還可以知道顧客消費路線、在哪些商品停留多少時間，透過數據分析，可及時修正庫存與營運行銷方向，同時也讓顧客感到貼心、便利。這些聽起來不可思議的創新概念，事實上有商城已著手規劃，說不定明年就可以到實體購物商城體驗這種新的消費模式。

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