草根影響力新視野 法藍瓷編譯

大概全世界的人都已經習慣與人互動的購物經驗。當進到一家店, 我們很習慣的就看看櫃台是否有店員站在那裡, 而店員若受到良好教育訓練, 就會過來跟客戶寒暄幾句。這樣的模式在我們日常生活中十分習以為常, 但慢慢的, 有人會發現在中國部分區域並不是這樣一個狀況, 因為科技漸漸在轉化中國購物經驗。 

一般而言, 在購物過程中我們會看到某些店家的擺設如同以往, 裡頭會有貨架及商品, 並且有特殊折扣與優惠等促銷活動的告示, 唯獨商店裡面是沒有人在看管的。位於中國西南方貴州省的一個無人商店裡面, 客戶若要在裡面購物, 必須先掃描QR Code二維碼才得以進入開始尋找商品, 商店裡頭所有一切的設計都是讓購物經驗更快速、更便捷。掃碼進店、選購商品、自動買單、驗單離店，四個步驟即可完成購物, 而這樣的一個商業模式開始漸漸吸引許多腦筋動得快的生意夥伴加入。 

隨著中國人口成長逐漸減緩伴隨老齡化現象, 招工未來五到十年將會變得更加困難。無人商店能夠幫助節省聘僱員工的固定成本, 用來平均分攤至每月的租金當中。同時, 若建構在系統性組裝下, 拆遷也將變得非常容易。假使未來有更便宜、更好的地點, 店內拆遷工作也許能夠在一天之內就可完成。 

『傳統像我們這樣的便利店是沒法負擔一天24小時營業的, 而我們也很難在開店初期先評估來獲得確切的銷售數據預測。傳統開店模式是要先進貨再包含運營成本, 而在未知結果下, 往往風險承擔是很高的。因此當我在網路上看到有這樣的商業模式時感覺蠻新奇的。』一位無人便利店投資者Zhang Yu 這麽說道。 

在無人商店裡頭也採用面部識別技術, 因此員工無須在現場仍能夠關注事物。硬體部分, 商店外部玻璃採用防彈材質玻璃, 搭配裡頭360度環視、24小時監控的高清相機, 店內幾乎毫無視覺死角。同時在牆上也裝設有即時通訊對講機, 讓遠端操控人員能夠直接針對店內的情況做及時的回應。 

目前無人零售商店在中國某些城市發展非常迅速, 雖然這樣的商業模式是透過新科技術產生的, 然而在某些區域也遇到接受度不高的問題, 甚至發生某些商家在開業並迅速擴張後短短四個月內就陸續倒閉。摒除聲勢搞起來然後套現跑路的不純正動機外, 主要原因還是在於某些客人仍然希望有溫度的服務, 例如: 親切的笑容、真實的寒暄、面對面的提問…等諸如此類的個人化服務, 而不是買完東西就馬上閃人。客戶或許一開始會抱著嘗鮮的心態去購物, 然而一段時間回歸理性後, 往往會發現購物的樂趣其實是人與人之間互動下所建構出來的溫度。

不管未來發展如何, 無人的概念畢竟已為競爭的商場上帶來全新思考切入點。

Reference : Technology replaces staff to transform shopping experience in China