草根影響力新視野(琪拉編譯)
「監控定價」聽起來非常糟糕。消費者認為，商家會追蹤他們的搜尋歷史、地點和收入，從而提高食品雜貨和其他商品的價格。人們擔心的是，即便相同產品，但根據數據統計出的支付意願，兩個人可能會被收取不同的價格。今年夏天，科羅拉多州議會通過了一項法案，禁止商家使用客戶的個人資料來設定個人化價格。
不過，到底監控定價合不合理？ 其實，企業可以用監控定價來提高價格，同樣也能降低價格、減少食物浪費，並為消費者帶來其他益處。另有證據顯示，監控定價和電子貨架標籤都不會提高產品整體價格。因為一項去年追蹤超過1.8億張雜貨店價格記錄的研究發現，安裝這些數位標籤後，定價行為基本上沒有變化。
因為，圍繞「監控定價」的爭論常常混淆了兩種不同的定價：動態定價（根據供需關係和其他市場狀況調整價格）和個人化定價。
圖片取自：（示意圖 123RF）
動態定價已經存在數十年了，歡樂時光、午餐特價和季末清倉甩賣都是常見的例子。消費者在網路上購買機票或叫Uber時也會遇到動態定價。幾乎沒有證據表明動態定價會推高整體價格。在某些行業，包括航空和餐飲業，動態定價實際上幫助企業降低了價格。
但隨著人工智慧的運用，企業實現個人化定價的能力不斷增強，這種做法也逐漸被冠以「AI監控定價」和價格歧視等更具爭議性的詞彙。
美國賣者沃爾瑪在2023年獲得了一項專利，該專利涉及一種可以遠端向電子貨架標籤推送動態價格變更的技術。舉例來說，如果顧客購買了金槍魚罐頭，他們可能會被提供不同價格的蛋黃醬。面對公眾的強烈抗議，沃爾瑪上個月為其定價策略辯護，並告訴顧客：我們不會根據顧客的身份或時間設定不同的價格。
也有專家為這間大賣場辯護，表示價格穩定與一致是他們讓顧客上門的原因，沒有理由放棄。畢竟，該公司依靠天天低價的模式，而非促銷和優惠券來吸引顧客。如果產品價格快速波動，會讓顧客不想光顧這裡。
專家說，他們寧願讓你滿意並讓你再次光顧，也不願為了幾分錢的投機取巧而冒失去你繼續消費的風險。
資料來源: So you say you hate ‘surveillance prices’ | CNN Business
