草根影響力新視野 夜未央編譯

TELUS International轉向了一個不太可能加速招聘的地方：元宇宙。

TELUS首席財務官Vanessa Kanu在財富雜誌的新興首席財務官討論中說道：「我們是一家IT服務公司。在全球範圍內大規模僱用高素質、有才華的團隊成員來支持我們自己的客戶需求是我們的工作，這是我們的業務。」週三的虛擬對話重點是解決問題的方法與先進技術的人才差距。根據Kanu的說法，這家加拿大科技公司通過利用元宇宙進行人才招聘，能夠將從申請到入職的時間縮短「一半以上」。

人工智慧和自動化驅動工具的激增引起了全球組織的關注。根據麥肯錫的研究，自2017年以來，人工智慧工具的採用率增加了一倍多，但在過去幾年中達到了一個穩定水平。

湯姆·達文波特說：「在人工智慧和自動化，甚至是傳統分析領域，金融業有成為真正落後者的危險。」他是巴布森學院 (Babson College) 校長的傑出教授，也是《全力以赴人工智慧：聰明的公司如何通過人工智能贏得大勝利》一書的作者。

儘管如此，他仍然認為金融業有很多整合人工智慧的機會，機器人流程自動化被視為最令人興奮的人工智慧工具，但非常有用，以及簡單的機器學習預測分析。

達文波特解釋說，生成式人工智慧可以用於對沖基金等金融公司來創建電子表格公式。這最終可以在勞動密集型工作上節省大量時間，並最終減少這些組織中較低級別的分析師的需求。與人工智慧一貫的情況一樣，這引發了關於消除工作中斷的問題，儘管相反，它可以讓員工有機會承擔更多需要戰略思維的工作。

達文波特說：「如果你把人們從記錄相關的活動中解放出來，並利用它們開始進行分析、預測，並試圖了解推動我們業績的因素是什麼，並更好地預測未來的財務業績， 那將是一個明顯的替代品。」

圖片取自:(示意圖123rf)

達文波特說，並非所有財務任務都可以自動化。歸根結底，需要有人對財務業績負責，這包括首席財務官和外部審計師。如果出現問題，人工智慧系統不能被送進監獄。

總部位於伊利諾伊州的IT和諮詢公司Alight Solutions的首席財務官Katie Rooney說：「人工智慧和洞察力與基礎數據一樣好，我們的首要重點實際上是簡化該流程。」

Alight Solutions的所有系統—從人力資源到財務—現在都在Workday上，這有助於平衡團隊。Rooney說，下一階段是利用其中一些數據來實際推動決策制定，而這正是人為因素發揮作用的地方。「人工智慧不是替代品，它應該是一種工具，它幫助我們以不同的方式工作，以不同的方式提供見解，並釋放能力。」

自動化使用的增加甚至引發了是否可以消除Alight Solutions本身的問題。畢竟，它使用數據驅動技術來幫助客戶駕馭健康、財富和工資單。 機器不能簡單地做到這一點嗎？

Rooney說：「我開始從投資者那裡聽到一個有趣的問題：『好吧，那你還會在嗎？』」但她回到了Alight Solutions所做工作的根本因素：他們今天幫助了 3600 萬人，可以幫助客戶了解他們的健康計劃是什麼，並匹配醫生可以幫助最好地滿足他們的需求。

Rooney說：「我認為人工智慧將繼續幫助和改變我們查看數據的方式，但我們如何幫助人們做出不同的決定仍然存在人為因素。」

Kanu同意Rooney的觀點，人工智慧的實施必須從數據開始。TELUS在30個不同的國家開展業務，擁有75,000名員工，由於這種複雜程度，整個組織的不同部門可以很快開始使用不同的語言。

Kanu說，歸根結底，任何需要人類判斷的事情—道德、決策制定、關係建立或與關鍵利益相關者打交道—都不會被自動化消除。

資料來源：https://fortune.com