草根影響力新視野 文：琪拉編譯 圖片來源：三星網頁

當三星發現Galaxy Note 7會爆炸後，他們開啟內部會議，催促員工找到原因。為了避免後續法律糾紛，三星要求測試員不可用電子郵件討論測試問題。花了一陣力氣後，沒人發現原因，迫於內部壓力，員工猜測是因為某廠商製造的電池出了問題，因此它們還是繼續販賣使用其他電池的Galaxy Note 7。但並沒有解決問題，即便是使用非原本電池的手機，手機自爆的事件還是頻傳。弔詭的是，三星內部測試者無法複製爆炸事件，他們也不曉得原因是什麼。

為了止血，三星在本週二戲劇性地宣布將全面裁撤Galaxy Note 7。這在業界非常罕見，畢竟科技業都傾向改善與更新現有產品，而不是放棄它。這次事件對三星損傷極大。在南韓，三星的交易量少了8個百分點，市值蒸發美金170億元。

三星多久之後可以從Note 7的挫敗中站起來還是未知。最糟糕的是它們可能失去消費者對該品牌的信任。根據韓國某間報社的編輯Chosun Ilbo表示:[你無法用金錢衡量消費者對品牌的信任。三星要記取Nokia的經驗，它們不花幾年就從市場上銷售第一名掉落谷底。] Eric Schiffer ，這位幫助公司處理危機的顧問說:[三星的決定很明智。很難的決定，但是這是保全他們的品牌不要垮台的唯一方法，否則過去五年的努力可能全化為烏有。]

為了贏過競爭對手Apple，三星趕在apple推出新款iPhone前便推出Note 7。有人就本次事件歸咎於三星過於急就章，生產鏈上的技術問題尚未解決便趕著上市，造成自討苦吃的結果。內部上，有不願具名的前三星員工表示，三星的企業文化相當軍事化，上層下命令，下層便照辦。但是上層的管理階級可能完全不了解產品本身，不了解產品技術上如何運作。因此，三星可能要先檢討管理問題。

韓國電子科技中心的前董事Park Chul-wan說 :[既然三星工程師不知道手機為何會爆炸，也無法再複製爆炸，看來並非晶片或是設計上的問題，問題可能更複雜。為了能贏過競爭對手apple，三星似乎卯足全勁在Note 7上安裝更多先進的功能與發明，直到自己無法控制為止。]

參考資料：
Why Samsung Abandoned Its Galaxy Note 7 Flagship Phone